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公关专题活动是公关最精彩、最讲实效的一部分，是公关实务的核心，也是组织塑造形象最常用的一种手段。成功的公关专题活动的开展，需要公关人员具备较高的素质。公关人员的素质是由各种能力体现出来的，从公关实践来看，公关人员需要加强判断能力、组织能力、表达能力、交际能力、应变能力的训练和实践，不断提高自身素质，以便能够顺利地、得心应手地开展公关专题活动工作。这几种能力的培养，需要讲究方法和技巧，才能使公关人员的素质得已迅速地提高。
一、全方位地提高内在品质——判断能力的培养
判断能力是公关人员具有对思维对象有所判定的认识活动能力，它是公关人员专题活动必备的基本素质，没有正确的判断能力，就不可能正确地设计专题活动计划。判断能力的培养需要进行如下几个方面训练：
1. 案例分析。案例分析是通过对案例的研究，学习成功的经验，吸取失败的教训。一个成功的公关专题活动之所以一举成名，是因为公關人员对活动的开展有一个正确的判断；失败的专题活动，大多是因为对特定的文化氛围判断失误。通过对各种类型案例的综合分析，使受训者开阔眼界，对增强其判断能力有很好的作用。
2. 角色扮演。这种训练方法是让受训者去扮演一个组织的公众，然后，从公众的角度分析和评判组织形象。这种方法是锻炼受训者善于站在公众的立场上思考问题，掌握公众的心理，才能为举办专题活动的可行性做出正确判断。
3. 进行个人心理健康锻炼。讲究心理卫生、保持良好的心态是避免判断失误的基本条件，因为人在心理不平衡时下结论往往与平时要有很大的偏差。因此，受训者平时生活要有张有驰，增强艺术情趣，在突然受到外界刺激时，能够保持良好的心理状态，不断加强自控能力，才不至于在决策时出现判断失误。
二、多角度地经历实践磨炼——组织能力的培养
组织能力是公关人员组织号召公众的能力。社会组织通过记者招待会、庆典活动、联谊会议、展览展销会等扩大知名度，增加美誉度。这些专题活动的具体实施都离不开公关人员周密的组织工作。公关人员组织能力的训练可以采用以下方法进行：
1. 克服病态心理，如缺乏自信、孤芳自赏、独断专行等。缺乏自信是提高组织能力的大敌；孤芳自赏是组织能力提高的大碍；独断专行是阻碍组织能力发挥的大忌。
2. 多方面磨炼自己。对于公关人员来说，组织能力是需要经过磨炼来造就的，需要在学习、工作与生活实践中抓住一切机会来磨炼自己。如果你是在校学生可以主动帮助组织一些课外活动，如作品比赛、文体比赛、演讲会、舞会等，在这些活动的筹备过程中，就会遇到许多意料之外的麻烦，可能有人喜欢这样办，有人喜欢那样办，各说不一，如何统筹，这时就锻炼了你的组织协调能力。如果你刚刚参加工作，可以当领导的助手，观察领导是怎样组织工作的，也可以搞些模拟训练，如模拟组织一交记者招待会，也是锻炼提高组织能力的好办法。
三、不懈地追求精益求精——表达能力的培养
一个人的文字表达能力和口头表达能力不是一朝一夕就能练出来的，它需要具有丰富的知识和过硬的文笔和良好的口才，非经过刻苦训练与琢磨不可。
1. 知识的积贮。如果说演说、讲话是一架大机器，词汇就是组成机器的零部件。表达能力的训练虽然是一种技巧的训练，但着眼点不应完全放在技巧上，必须和文化知识紧紧结合在一起，因此，平时注意知识的积累是非常必要的。
2. 勤学苦练。提高表达技能的重要一环是多用多练，抓住一切机会在众目睽睽之下演讲或发言。训练的步骤如下：
第一步，可以先把词练熟，甚至背下来，然后对着镜子进行演讲，纠正自己的不足之处。
第二步，是上台讲话时，把精力集中到讲话内容上，为了培养勇敢和胆识，装作视若无人的样子。
第三步，是用虚视去观察听众的反应，如果讲到哪个地方听众交头接耳，左顾右盼，说明受训者在那个地方有待于修改，如果听者给予热烈的掌声，说明受训者所讲的那些内容值得继续发扬。
四、有目的地寻觅良师益友——交际能力的培养
提高交际能力其实并不难，在家里、工作单位、公共场所及至与别人的每一次谈话和交往都是学习的机会，只要做个有心人，就可以使交际能力有所提高。在交际中针对自身恐惧、紧张等症状，首先要进行系统脱敏训练和自信训练，然后再进行交际技能训练。
1. 系统脱敏训练方法。这种方法主要是根据受训者恐惧、焦虑、紧张、怕羞、勇气缺乏、脾气爆躁、口吃等不良行为进行系统调整。训练的方法有二个步骤：
第一步，是让受训者坐在椅子上，放松肌肉，深呼吸，然后握紧双拳，坚持10秒钟，迅速放松，体验一下握拳紧张和放松的感觉，这样一松一驰坚持5分钟。
第二步，是把受训者的敏感问题分出层次，由浅入深提出，当浅一层次的问题没有引起受训者不良反应时，就可以进行下一个层次的问题，依次到最敏感的问题，这样逐渐深入的过程，使受训者能够轻松地面对最敏感的问题。
2. 自信训练方法。它是提高交际能力不可缺少的途径，一般包括三个步骤：
第一步，是模仿。可以让受训者观察那些自信的人，在社交场合上的言谈、举止、风度，然后进行模仿。
第二步，是角色扮演。这是让受训者去进行实地演练。例如：自己是一名推销员，就要穿上推销员的服装和要推销的商品去向别人介绍。
第三步，是强化与指导。这是通过教师或其他人对其社交中的行为进行指导，尤其对那些表现比较好的受训者进行肯定和表扬，可以增强其自信心。
3. 交际技能训练。受训者对于动作的练习可以对照镜子进行，也可以请人指导。语言训练可以把自己的声音用录音机录下来反复听，找出问题进行纠正。
五、于紧急处展现遇变不惊——应变能力的培养
应变能力是公关人员善于根据客观情况的变化，随机应变的能力。这种应变能力不是无原则的，而是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一，这种能力能够展示公关人员高深的素质。训练提高的方法如下：
1. 平时多对周围事物进行分析，从细小的征兆中来察觉事物的发展动向，培养敏锐的洞察力。
2. 培养果断、勇敢的个性和能力。受训者平时就要养成果断的作风，不要拖泥带水，犹豫不决。从小事做起，当断则断，这样，在突发事件面前，才能勇敢决断。
3. 情感应激模拟训练。心理学上把出乎意料的紧急情况下，例如人遇到突发事件时，需要立即作出判断，在一瞬间就作出决定，这种情况下，有时会使人作出平时所不能作出的大胆勇敢的行为，有时却会使人的认识变得狭窄，常常做出不切实际的反应。人在处于应激状态时，其应变能力会大打折扣。
所谓情感应激的模拟训练是训者设计一种引起临场情绪紧张的情景，让受训者在此情景中诱导出消极性紧张的情绪，然后再在模拟训练中采取放松等手段消除过度紧张的情绪状。例如模拟记者招待会、模拟处理公关活动中的突发事件等。模拟训练的关键是设置的情景逼真、条件严格，有一定的难度能足以引发受训者紧张情绪的发生。为了使受训者进入角色，没有演习做戏的感觉，一般采用单盲的方法，即训者背者受训者进行设计和安排，然后做为一项工作布置给受训者去完成，而且一次不成要多次进行，使受者以为在进行实际公关工作。
通过以上各种能力的培养，相信可以提高公关人员的技能，使公关人员可以顺利地开展公关专题活动，以便为组织树立良好形象做出贡献。■
作者简介：
林广梅（1964-），女，吉林长春人，教授，硕士。
一、全方位地提高内在品质——判断能力的培养
判断能力是公关人员具有对思维对象有所判定的认识活动能力，它是公关人员专题活动必备的基本素质，没有正确的判断能力，就不可能正确地设计专题活动计划。判断能力的培养需要进行如下几个方面训练：
1. 案例分析。案例分析是通过对案例的研究，学习成功的经验，吸取失败的教训。一个成功的公关专题活动之所以一举成名，是因为公關人员对活动的开展有一个正确的判断；失败的专题活动，大多是因为对特定的文化氛围判断失误。通过对各种类型案例的综合分析，使受训者开阔眼界，对增强其判断能力有很好的作用。
2. 角色扮演。这种训练方法是让受训者去扮演一个组织的公众，然后，从公众的角度分析和评判组织形象。这种方法是锻炼受训者善于站在公众的立场上思考问题，掌握公众的心理，才能为举办专题活动的可行性做出正确判断。
3. 进行个人心理健康锻炼。讲究心理卫生、保持良好的心态是避免判断失误的基本条件，因为人在心理不平衡时下结论往往与平时要有很大的偏差。因此，受训者平时生活要有张有驰，增强艺术情趣，在突然受到外界刺激时，能够保持良好的心理状态，不断加强自控能力，才不至于在决策时出现判断失误。
二、多角度地经历实践磨炼——组织能力的培养
组织能力是公关人员组织号召公众的能力。社会组织通过记者招待会、庆典活动、联谊会议、展览展销会等扩大知名度，增加美誉度。这些专题活动的具体实施都离不开公关人员周密的组织工作。公关人员组织能力的训练可以采用以下方法进行：
1. 克服病态心理，如缺乏自信、孤芳自赏、独断专行等。缺乏自信是提高组织能力的大敌；孤芳自赏是组织能力提高的大碍；独断专行是阻碍组织能力发挥的大忌。
2. 多方面磨炼自己。对于公关人员来说，组织能力是需要经过磨炼来造就的，需要在学习、工作与生活实践中抓住一切机会来磨炼自己。如果你是在校学生可以主动帮助组织一些课外活动，如作品比赛、文体比赛、演讲会、舞会等，在这些活动的筹备过程中，就会遇到许多意料之外的麻烦，可能有人喜欢这样办，有人喜欢那样办，各说不一，如何统筹，这时就锻炼了你的组织协调能力。如果你刚刚参加工作，可以当领导的助手，观察领导是怎样组织工作的，也可以搞些模拟训练，如模拟组织一交记者招待会，也是锻炼提高组织能力的好办法。
三、不懈地追求精益求精——表达能力的培养
一个人的文字表达能力和口头表达能力不是一朝一夕就能练出来的，它需要具有丰富的知识和过硬的文笔和良好的口才，非经过刻苦训练与琢磨不可。
1. 知识的积贮。如果说演说、讲话是一架大机器，词汇就是组成机器的零部件。表达能力的训练虽然是一种技巧的训练，但着眼点不应完全放在技巧上，必须和文化知识紧紧结合在一起，因此，平时注意知识的积累是非常必要的。
2. 勤学苦练。提高表达技能的重要一环是多用多练，抓住一切机会在众目睽睽之下演讲或发言。训练的步骤如下：
第一步，可以先把词练熟，甚至背下来，然后对着镜子进行演讲，纠正自己的不足之处。
第二步，是上台讲话时，把精力集中到讲话内容上，为了培养勇敢和胆识，装作视若无人的样子。
第三步，是用虚视去观察听众的反应，如果讲到哪个地方听众交头接耳，左顾右盼，说明受训者在那个地方有待于修改，如果听者给予热烈的掌声，说明受训者所讲的那些内容值得继续发扬。
四、有目的地寻觅良师益友——交际能力的培养
提高交际能力其实并不难，在家里、工作单位、公共场所及至与别人的每一次谈话和交往都是学习的机会，只要做个有心人，就可以使交际能力有所提高。在交际中针对自身恐惧、紧张等症状，首先要进行系统脱敏训练和自信训练，然后再进行交际技能训练。
1. 系统脱敏训练方法。这种方法主要是根据受训者恐惧、焦虑、紧张、怕羞、勇气缺乏、脾气爆躁、口吃等不良行为进行系统调整。训练的方法有二个步骤：
第一步，是让受训者坐在椅子上，放松肌肉，深呼吸，然后握紧双拳，坚持10秒钟，迅速放松，体验一下握拳紧张和放松的感觉，这样一松一驰坚持5分钟。
第二步，是把受训者的敏感问题分出层次，由浅入深提出，当浅一层次的问题没有引起受训者不良反应时，就可以进行下一个层次的问题，依次到最敏感的问题，这样逐渐深入的过程，使受训者能够轻松地面对最敏感的问题。
2. 自信训练方法。它是提高交际能力不可缺少的途径，一般包括三个步骤：
第一步，是模仿。可以让受训者观察那些自信的人，在社交场合上的言谈、举止、风度，然后进行模仿。
第二步，是角色扮演。这是让受训者去进行实地演练。例如：自己是一名推销员，就要穿上推销员的服装和要推销的商品去向别人介绍。
第三步，是强化与指导。这是通过教师或其他人对其社交中的行为进行指导，尤其对那些表现比较好的受训者进行肯定和表扬，可以增强其自信心。
3. 交际技能训练。受训者对于动作的练习可以对照镜子进行，也可以请人指导。语言训练可以把自己的声音用录音机录下来反复听，找出问题进行纠正。
五、于紧急处展现遇变不惊——应变能力的培养
应变能力是公关人员善于根据客观情况的变化，随机应变的能力。这种应变能力不是无原则的，而是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一，这种能力能够展示公关人员高深的素质。训练提高的方法如下：
1. 平时多对周围事物进行分析，从细小的征兆中来察觉事物的发展动向，培养敏锐的洞察力。
2. 培养果断、勇敢的个性和能力。受训者平时就要养成果断的作风，不要拖泥带水，犹豫不决。从小事做起，当断则断，这样，在突发事件面前，才能勇敢决断。
3. 情感应激模拟训练。心理学上把出乎意料的紧急情况下，例如人遇到突发事件时，需要立即作出判断，在一瞬间就作出决定，这种情况下，有时会使人作出平时所不能作出的大胆勇敢的行为，有时却会使人的认识变得狭窄，常常做出不切实际的反应。人在处于应激状态时，其应变能力会大打折扣。
所谓情感应激的模拟训练是训者设计一种引起临场情绪紧张的情景，让受训者在此情景中诱导出消极性紧张的情绪，然后再在模拟训练中采取放松等手段消除过度紧张的情绪状。例如模拟记者招待会、模拟处理公关活动中的突发事件等。模拟训练的关键是设置的情景逼真、条件严格，有一定的难度能足以引发受训者紧张情绪的发生。为了使受训者进入角色，没有演习做戏的感觉，一般采用单盲的方法，即训者背者受训者进行设计和安排，然后做为一项工作布置给受训者去完成，而且一次不成要多次进行，使受者以为在进行实际公关工作。
通过以上各种能力的培养，相信可以提高公关人员的技能，使公关人员可以顺利地开展公关专题活动，以便为组织树立良好形象做出贡献。■
作者简介：
林广梅（1964-），女，吉林长春人，教授，硕士。