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摘要：随着社会经济的发展，我国对电能的需求不断增加，电力营销服务管理水平也有了很大进展。电力营销管理水平直接影响到我国电力企业的发展，所以我们应该不断地加强电力营销管理工作。本文将针对电力营销工作存在的问题以及如何推动电力营销管理工作的发展进行阐述。
关键词：电力营销;管理;研究
引言
在当前信息化时代，人力资源部门的重要性愈加得到了凸显，合理的人力资源管理，对企业的发展有重要的推动作用，尤其是其中的绩效管理，可以根据员工的工作态度、工作目标完成度等多种因素来对员工进行评定并给予奖励。在当前电力企业中，绩效管理存在着管理理念不足、机制不完善等情况，一定程度上打消了员工的工作积极性，电力企业需要根据实际情况来进行针对性的调整，不断推进电力企业在市场经济竞争中激流勇进，促进社会发展。
1我国电力企业营销过程中的主要问题
1.1电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。
1.2电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘;服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。电力企业的基本服务原则，应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的進步和持久发展造成了障碍。
1.3电力营销管理手段落后
随着科技的不断发展，信息技术仿佛已经成为我们生活中不可分割的一部分，电力营销管理应该跟随时代的步伐，采取先进的科学技术，对信息市场进行分析。然而，很多电力企业中电力营销管理的信息化程度并不高，导致电力营销管理工作效率低下，不利于我国电力企业的发展。
2提高电力营销系统管理效率的几点有效建议
2.1逐渐改变电力工作人员的职业观念
因为电力营销工作长期以来都是国家进行垄断经营的，所以在服务的理念上面一直以来都是缺乏精益求精的精神的，很多的员工在实际的工作中缺乏一个以人为本的服务理念，这也就导致了顾客和公司之间始终都是存在着一定的隔阂的，若想从根本上缩短这方面的距离首先应该能够彻底改变自身的服务理念，加强对于员工的思想素质教育，从思想上去建立一个更加简单更加便捷的服务观念，给客户提供一个更加舒适的环境。当前的电力营销服务观念应该以服务顾客为基本的理念，最终的目的是为顾客提供一个更加优质，便捷，诚信的服务，同时随着社会的不断发展还应该能够融入创新的工作理念，对于顾客之间应该能够进行细分的工作，这样才能够方便提供一个更加个性化，人性化的服务水平，从而才能够在不断服务客户的过程中提升自己公司的品质和形象。
2.2完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间;由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难;建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率。
2.3加强培训，完善服务工作
要想经营管理好电力企业，一定要完善服务管理体制。对于电力企业中的职员要不定期的进行培训，对每一个部门，每一个人都要进行严格管理，提高他们的整体素质以及对于电力营销管理的意识。除此之外，还要帮助他们树立服务观念，不断锻炼他们的沟通能力，尤其是电力维修方面，完善服务工作，转变服务态度，让客户可以通过多种途径选择电力维修，为他们提供更好的服务。通过完善服务机制来推动电力营销管理的发展。
2.4合理设置考核周期和考核内容
电力企业属于我国的重点企业，与国家发展息息相关，而电力企业的发展，则与绩效管理存在着较大的联系，在对绩效管理体系进行改进的过程中，应对考核时间、考核内容进行合理设置。目前，在我国多数商业企业中，绩效考核周期一般为一个季度，甚至是一年，电力企业地位较为特殊，在设置考核周期时，应根据实际情况设置考核周期，使其更加合理化、有效化，同时，考核内容也应进行改变。过去，电力企业的绩效考核内容单一化现象较为严重，对员工的考核仅限于其业绩，当前，应当从工作业绩、工作态度、职责、重点工作等多方面来进行综合评测，使评测更加具有科学性及合理性。另外还要对发电厂来整体进行考核内容的合理化设置，如安全生产、质量管理、科技创新等。通过对绩效考核内容的合理化设置，使电力企业的发展更加趋于合理化。
2.5信息化电力营销手段
随着信息技术的到来，人们对于电力营销服务水平与时效性有了更高的需求。为此电力企业在营销过程中应该打破传统的电力营销理念，将被动式的营销服务转化为主动式的信息化营销。为此保康县供电公司在电力营销改革过程中可以进行信息化改革，运用信息技术抓取及时性优势，收集电力营销管理信息，成立保康县供电公司服务官方网站与手机APP。用电户可以直接通过保康县收集APP客户端及时的了解个人用电信息，并提出相应的服务需求，电力企业内部也可以直接借助APP进行在线客服沟通，提升电力企业供电营销的及时性，优化服务质量。
结语
综上所述，电力企业是我国最为重要的企业之一，对社会发展、人民生活水平的提高有积极作用，但在企业绩效管理方面存在着较大的问题，以至于对员工造成了一定的打击，不利于企业的可持续发展。笔者根据实际情况，对问题进行了分析，且提出了解决意见，望我国电力企业在未来的发展过程中，不断突破自我，取得健康、持续的发展。
参考文献
[1]刘娟丽.提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].产业与科技论坛，2018，17（8）：232.
[2]张勇跃.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].现代营销（下旬刊），2018（6）：141.
[3]李学浩.抄核收自动化与营销管理水平的提升[J].科学技术创新，2017（6）：133.
[4]耿嘉祺.优质电力服务：电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸，2017（7）：38-40.
[5]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术，2018（12）：96-98.
[6]刘俊，朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（07）：5-6.
关键词：电力营销;管理;研究
引言
在当前信息化时代，人力资源部门的重要性愈加得到了凸显，合理的人力资源管理，对企业的发展有重要的推动作用，尤其是其中的绩效管理，可以根据员工的工作态度、工作目标完成度等多种因素来对员工进行评定并给予奖励。在当前电力企业中，绩效管理存在着管理理念不足、机制不完善等情况，一定程度上打消了员工的工作积极性，电力企业需要根据实际情况来进行针对性的调整，不断推进电力企业在市场经济竞争中激流勇进，促进社会发展。
1我国电力企业营销过程中的主要问题
1.1电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。
1.2电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘;服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。电力企业的基本服务原则，应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的進步和持久发展造成了障碍。
1.3电力营销管理手段落后
随着科技的不断发展，信息技术仿佛已经成为我们生活中不可分割的一部分，电力营销管理应该跟随时代的步伐，采取先进的科学技术，对信息市场进行分析。然而，很多电力企业中电力营销管理的信息化程度并不高，导致电力营销管理工作效率低下，不利于我国电力企业的发展。
2提高电力营销系统管理效率的几点有效建议
2.1逐渐改变电力工作人员的职业观念
因为电力营销工作长期以来都是国家进行垄断经营的，所以在服务的理念上面一直以来都是缺乏精益求精的精神的，很多的员工在实际的工作中缺乏一个以人为本的服务理念，这也就导致了顾客和公司之间始终都是存在着一定的隔阂的，若想从根本上缩短这方面的距离首先应该能够彻底改变自身的服务理念，加强对于员工的思想素质教育，从思想上去建立一个更加简单更加便捷的服务观念，给客户提供一个更加舒适的环境。当前的电力营销服务观念应该以服务顾客为基本的理念，最终的目的是为顾客提供一个更加优质，便捷，诚信的服务，同时随着社会的不断发展还应该能够融入创新的工作理念，对于顾客之间应该能够进行细分的工作，这样才能够方便提供一个更加个性化，人性化的服务水平，从而才能够在不断服务客户的过程中提升自己公司的品质和形象。
2.2完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间;由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难;建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率。
2.3加强培训，完善服务工作
要想经营管理好电力企业，一定要完善服务管理体制。对于电力企业中的职员要不定期的进行培训，对每一个部门，每一个人都要进行严格管理，提高他们的整体素质以及对于电力营销管理的意识。除此之外，还要帮助他们树立服务观念，不断锻炼他们的沟通能力，尤其是电力维修方面，完善服务工作，转变服务态度，让客户可以通过多种途径选择电力维修，为他们提供更好的服务。通过完善服务机制来推动电力营销管理的发展。
2.4合理设置考核周期和考核内容
电力企业属于我国的重点企业，与国家发展息息相关，而电力企业的发展，则与绩效管理存在着较大的联系，在对绩效管理体系进行改进的过程中，应对考核时间、考核内容进行合理设置。目前，在我国多数商业企业中，绩效考核周期一般为一个季度，甚至是一年，电力企业地位较为特殊，在设置考核周期时，应根据实际情况设置考核周期，使其更加合理化、有效化，同时，考核内容也应进行改变。过去，电力企业的绩效考核内容单一化现象较为严重，对员工的考核仅限于其业绩，当前，应当从工作业绩、工作态度、职责、重点工作等多方面来进行综合评测，使评测更加具有科学性及合理性。另外还要对发电厂来整体进行考核内容的合理化设置，如安全生产、质量管理、科技创新等。通过对绩效考核内容的合理化设置，使电力企业的发展更加趋于合理化。
2.5信息化电力营销手段
随着信息技术的到来，人们对于电力营销服务水平与时效性有了更高的需求。为此电力企业在营销过程中应该打破传统的电力营销理念，将被动式的营销服务转化为主动式的信息化营销。为此保康县供电公司在电力营销改革过程中可以进行信息化改革，运用信息技术抓取及时性优势，收集电力营销管理信息，成立保康县供电公司服务官方网站与手机APP。用电户可以直接通过保康县收集APP客户端及时的了解个人用电信息，并提出相应的服务需求，电力企业内部也可以直接借助APP进行在线客服沟通，提升电力企业供电营销的及时性，优化服务质量。
结语
综上所述，电力企业是我国最为重要的企业之一，对社会发展、人民生活水平的提高有积极作用，但在企业绩效管理方面存在着较大的问题，以至于对员工造成了一定的打击，不利于企业的可持续发展。笔者根据实际情况，对问题进行了分析，且提出了解决意见，望我国电力企业在未来的发展过程中，不断突破自我，取得健康、持续的发展。
参考文献
[1]刘娟丽.提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].产业与科技论坛，2018，17（8）：232.
[2]张勇跃.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].现代营销（下旬刊），2018（6）：141.
[3]李学浩.抄核收自动化与营销管理水平的提升[J].科学技术创新，2017（6）：133.
[4]耿嘉祺.优质电力服务：电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸，2017（7）：38-40.
[5]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术，2018（12）：96-98.
[6]刘俊，朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（07）：5-6.