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摘 要：本文探讨了员工帮助计划理论含义，EAP在矿区服务部门的应用模式和推进流程，EAP的自愿、保密和中立，及所采用咨询、辅导式的方法，进一步凸显了思想政治工作的民主性和平等性，进一步体现了思想政治工作尊重员工的主体地位和对人性的关注和理解。
关键词：EAP 模式 流程 辅导
员工帮助计划（EmployeeAssistantPrograms，简称EAP）是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利计划。近年来开始传入我国，目前还处于探索性阶段。鉴于文化背景、组织结构、管理风格、员工意识、专业人才储备等方面的差异，如何将EAP本土化并引入石油化工企业，是我们需要积极研究探索的问题。
一、员工帮助计划理论含义
EAP，直译为员工辅助计划，最早起源于20世纪初的美国，原因是企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是部分企业建立项目，聘请心理专家开展帮助员工个人问题的综合服务。
EAP通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供专业咨询和培训，帮助改善组织环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。EAP的服务包括四个部分，分别是针对个人的预防措施（例如个人压力缓解方法的培训）、针对组织的预防措施（例如团队沟通的培训）、针对个人的治疗措施（个人的心理咨询为主）、针对组织的治疗措施（团队的心理咨询为主）。企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题产生，提高员工工作生活质量，促进企业和员工全面、和谐发展。
二、EAP在矿区服务部门的应用模式和推进流程
1.建立EAP三级干预体系框架
在具体的实施操作中，首先要进行充分的调查分析，把握各部门存在的心理问题，形成各个层面的咨询建议和服务策略，建立EAP三级干预体系框架，满足不同对象的需要。通常可分为三个层面：
1.1一级干预水平——宣传推广
一级干预目标群体是全体成员。利用培训讲座、心理拓展训练、引入人性化设施等宣传形式做好职业心理健康宣传，提高员工整体心理素质、疏通或简化沟通渠道，提升工作满意度，提高工作绩效。充分调动党支部和团委等部门的积极性，为员工开展娱乐和运动项目，以缓解成员的工作压力和不良情绪。
1.2二级干预水平——应对短期问题
二级干预水平的目标群体是轻度问题的员工和企业出现重大变革或灾难性事件后的全体员工。针对轻度问题员工的干预方法主要有：个体咨询和咨询热线。针对重大变革和灾难性事件后的全体成员的干预方法主要有：团体辅导与个人咨询相结合、离职访谈和再就业指导。
1.3三级干预水平——处理重度“患者”
三级预防的目标群体是存在严重问题的成员。干预方法是专业的治疗和问题的解决。
2.EAP在矿区服务部门的应用模式
EAP的通用模式主要有内部模式、外部模式、联合模式和混合模式。EAP项目是个舶来品，它的生命力在于与企业实际的融合，在于其有效地本土化。笔者认为，混合模式在矿区服务部门中较为适用。混合模式是指企业内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为企业员工提供帮助。这种模式应该说是最为理想的，既能保证工作人员的专业性、员工的信任度，同时也有企业内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督。
我们可以通过战略举措跟进，部门工作联动，企业文化融入工作体系，完善心里预警、心理资本提升、心理调适、人文关怀内部执行体系，实现EAP与生产经营、党建思想文化的汇流。
3.EAP在矿区服务部门的推进流程
3.1明确负责EAP项目的职能部门，成立EAP导入小组
压力和情绪问题很容易在组织生活中产生弥漫效应，越来越多的企业认识到专业的心理服务在组织缓解压力和解决问题的管理与干预方面具有显著效果。同时，由组织来开展EAP服务是推动EAP发展的有利突破口，特别是在中国。中国人有很强的集体观念和顺从意识，习惯于听从组织建议，响应组织的号召，追随组织的行为。因而由组织开展EAP服务更容易使人们接受，并获得信任，国有企业更是如此。再者，中国人很看重组织的权威感，领导对EAP的态度也很大程度上影响员工的行为和看法。有了领导的支持，EAP的顺利开展就有了更大的可能性。组织层面上的推动在国有企业的优势比其他组织更为显著。
矿区服务部门可由负责EAP的职能部门组织成立EAP工作小组推动EAP的实施，小组成员应包括党、政、工、团部门成员，以便从不同角度提供建议，集思广益，发挥整体优势。
3.2设置专职人员或指定专业机构
企业内部EAP实施部门需要设置专职人员负责EAP项目的执行，并制定岗位说明书，明确该岗位的工作职责，确立相应的工作流程和制度。对于外部的专业机构则要进行甄选，力求选择专业能力和实施能力强的机构进行联合，并对整体合作事宜通过协约形式进行明确。
3.3制定EAP项目计划书
制定EAP项目计划书包括两个方面，一是企业内部EAP项目负责人制定的EAP项目计划书，另一个是外部EAP服务商提供的EAP计划书。由人力资源部的人员撰写企业内部的EAP项目计划书，其内容包括：1、分析企业环境，了解员工状态，对企业的基本情况和员工的需求做调查分析；2、根据矿区服务处的具体情况及其员工的需求设定EAP的目标，并从短期、中期和长期等不同角度进行阐述；3、选拔EAP内部专家组成员，寻找EAP外部服务商并签订协议，设计EAP的组织结构；4、划分EAP内部和外部组织职能，内部EAP职能要具体分配到各个员工，外部EAP服务商要求其提供计划书，计划书的内容外部EAP服务商一起商讨确定，5、明确EAP相关的政策程序、具体内容、转荐机构、提供EAP服务的方式、制订实施EAP的时间表、编制EAP的宣传资料等；6、进行成本分析，结合企业的财务状况和年度预算尽可能在细化的基础上量化；7、设计比较完整、科学、易于操作的评估体系，并建立定时反馈机制。
三、结束语
党引入心理科学、注重人文关怀和心理疏导上取得突破的EAP员工帮助计划，把关注员工的生命质量和生活质量、关注员工的心里感受和心里需求、关注员工的生存和发展作为思想政治工作的服务内容，从职业压力、生涯设计、情绪管理、人际关系到婚姻家庭和子女教育等一系列问题，每一项内容都与员工职业发展和生命质量息息相关。EAP的自愿、保密和中立，及所采用咨询、辅导式的方法，进一步凸显了思想政治工作的民主性和平等性，进一步体现了思想政治工作尊重员工的主体地位和对人性的关注和理解。同时，更加注重保护个人隐私，避免管理者涉入私人问题。因此，将EAP模式引入企业党建思想文化工作就成为一种发展趋势和时代要求。
关键词：EAP 模式 流程 辅导
员工帮助计划（EmployeeAssistantPrograms，简称EAP）是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利计划。近年来开始传入我国，目前还处于探索性阶段。鉴于文化背景、组织结构、管理风格、员工意识、专业人才储备等方面的差异，如何将EAP本土化并引入石油化工企业，是我们需要积极研究探索的问题。
一、员工帮助计划理论含义
EAP，直译为员工辅助计划，最早起源于20世纪初的美国，原因是企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是部分企业建立项目，聘请心理专家开展帮助员工个人问题的综合服务。
EAP通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供专业咨询和培训，帮助改善组织环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。EAP的服务包括四个部分，分别是针对个人的预防措施（例如个人压力缓解方法的培训）、针对组织的预防措施（例如团队沟通的培训）、针对个人的治疗措施（个人的心理咨询为主）、针对组织的治疗措施（团队的心理咨询为主）。企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题产生，提高员工工作生活质量，促进企业和员工全面、和谐发展。
二、EAP在矿区服务部门的应用模式和推进流程
1.建立EAP三级干预体系框架
在具体的实施操作中，首先要进行充分的调查分析，把握各部门存在的心理问题，形成各个层面的咨询建议和服务策略，建立EAP三级干预体系框架，满足不同对象的需要。通常可分为三个层面：
1.1一级干预水平——宣传推广
一级干预目标群体是全体成员。利用培训讲座、心理拓展训练、引入人性化设施等宣传形式做好职业心理健康宣传，提高员工整体心理素质、疏通或简化沟通渠道，提升工作满意度，提高工作绩效。充分调动党支部和团委等部门的积极性，为员工开展娱乐和运动项目，以缓解成员的工作压力和不良情绪。
1.2二级干预水平——应对短期问题
二级干预水平的目标群体是轻度问题的员工和企业出现重大变革或灾难性事件后的全体员工。针对轻度问题员工的干预方法主要有：个体咨询和咨询热线。针对重大变革和灾难性事件后的全体成员的干预方法主要有：团体辅导与个人咨询相结合、离职访谈和再就业指导。
1.3三级干预水平——处理重度“患者”
三级预防的目标群体是存在严重问题的成员。干预方法是专业的治疗和问题的解决。
2.EAP在矿区服务部门的应用模式
EAP的通用模式主要有内部模式、外部模式、联合模式和混合模式。EAP项目是个舶来品，它的生命力在于与企业实际的融合，在于其有效地本土化。笔者认为，混合模式在矿区服务部门中较为适用。混合模式是指企业内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为企业员工提供帮助。这种模式应该说是最为理想的，既能保证工作人员的专业性、员工的信任度，同时也有企业内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督。
我们可以通过战略举措跟进，部门工作联动，企业文化融入工作体系，完善心里预警、心理资本提升、心理调适、人文关怀内部执行体系，实现EAP与生产经营、党建思想文化的汇流。
3.EAP在矿区服务部门的推进流程
3.1明确负责EAP项目的职能部门，成立EAP导入小组
压力和情绪问题很容易在组织生活中产生弥漫效应，越来越多的企业认识到专业的心理服务在组织缓解压力和解决问题的管理与干预方面具有显著效果。同时，由组织来开展EAP服务是推动EAP发展的有利突破口，特别是在中国。中国人有很强的集体观念和顺从意识，习惯于听从组织建议，响应组织的号召，追随组织的行为。因而由组织开展EAP服务更容易使人们接受，并获得信任，国有企业更是如此。再者，中国人很看重组织的权威感，领导对EAP的态度也很大程度上影响员工的行为和看法。有了领导的支持，EAP的顺利开展就有了更大的可能性。组织层面上的推动在国有企业的优势比其他组织更为显著。
矿区服务部门可由负责EAP的职能部门组织成立EAP工作小组推动EAP的实施，小组成员应包括党、政、工、团部门成员，以便从不同角度提供建议，集思广益，发挥整体优势。
3.2设置专职人员或指定专业机构
企业内部EAP实施部门需要设置专职人员负责EAP项目的执行，并制定岗位说明书，明确该岗位的工作职责，确立相应的工作流程和制度。对于外部的专业机构则要进行甄选，力求选择专业能力和实施能力强的机构进行联合，并对整体合作事宜通过协约形式进行明确。
3.3制定EAP项目计划书
制定EAP项目计划书包括两个方面，一是企业内部EAP项目负责人制定的EAP项目计划书，另一个是外部EAP服务商提供的EAP计划书。由人力资源部的人员撰写企业内部的EAP项目计划书，其内容包括：1、分析企业环境，了解员工状态，对企业的基本情况和员工的需求做调查分析；2、根据矿区服务处的具体情况及其员工的需求设定EAP的目标，并从短期、中期和长期等不同角度进行阐述；3、选拔EAP内部专家组成员，寻找EAP外部服务商并签订协议，设计EAP的组织结构；4、划分EAP内部和外部组织职能，内部EAP职能要具体分配到各个员工，外部EAP服务商要求其提供计划书，计划书的内容外部EAP服务商一起商讨确定，5、明确EAP相关的政策程序、具体内容、转荐机构、提供EAP服务的方式、制订实施EAP的时间表、编制EAP的宣传资料等；6、进行成本分析，结合企业的财务状况和年度预算尽可能在细化的基础上量化；7、设计比较完整、科学、易于操作的评估体系，并建立定时反馈机制。
三、结束语
党引入心理科学、注重人文关怀和心理疏导上取得突破的EAP员工帮助计划，把关注员工的生命质量和生活质量、关注员工的心里感受和心里需求、关注员工的生存和发展作为思想政治工作的服务内容，从职业压力、生涯设计、情绪管理、人际关系到婚姻家庭和子女教育等一系列问题，每一项内容都与员工职业发展和生命质量息息相关。EAP的自愿、保密和中立，及所采用咨询、辅导式的方法，进一步凸显了思想政治工作的民主性和平等性，进一步体现了思想政治工作尊重员工的主体地位和对人性的关注和理解。同时，更加注重保护个人隐私，避免管理者涉入私人问题。因此，将EAP模式引入企业党建思想文化工作就成为一种发展趋势和时代要求。