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集中式电话访销应用研究与探讨
集中式电话访销应用研究与探讨
来源 :集团经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yuanshidemeng36
【摘 要】
:
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的实体,是利用电话,结合与自动呼叫分配系统相连的中心数据库而进行商业活动的场所;呼叫中心又
【作 者】
:
李凤虎
沈克勤
【机 构】
:
西安财经学院信息学院,陕西省烟草专卖局(公司)经济信息中心
【出 处】
:
集团经济研究
【发表日期】
:
2007年05X期
【关键词】
:
电话
集中式
客户服务中心
应用
呼叫中心
商业活动
中心数据库
市场营销
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呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的实体,是利用电话,结合与自动呼叫分配系统相连的中心数据库而进行商业活动的场所;呼叫中心又称为客户服务中心(Customer Service Center)。烟草行业营销活动中,称其为电话访销中心。
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