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目的对上海市新泾镇社区卫生服务中心2011年医疗投诉情况进行分析，通过改进，不断提升服务质量，通过合适的处置，进一步改善医患关系，使社区全科医生真正成为社区居民健康的“守门人”。方法通过对中心2011年1-12月患者反映情况登记本和收到上级卫生行政部门反馈的信函和电函记录本进行统计分析。结果2011年医疗投诉占所有反映情况的65．38％。投诉途径多采取首先至中心进行反映，投诉形式多采用面对面反映情况，2012年通过原因分析发现，医疗投诉最多集中在药物相关问题上，也为进一步解决药物相关问题提出要求和挑战，通