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为了尽可能提高医院竞争力和客户忠诚度，许多医院都纷纷打出了服务牌，但究其执行效果却并不理想。分析原因，主要还在于医生个体缺少主动改善服务质量、丰富服务内涵的积极性。从“要我做服务”到“我要做服务”的关键一步该如何跨越？上海安国医院对此已经探索出了一套有效路径。虽然该路径尚处高度阶段，却颇具启迪意义。