温馨服务窗口的建设及体会

来源 :南方护理学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:milamiya2009
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目的创建温馨服务窗口,为病人提供优质、多层次服务,以满足各类病人的需要.方法(1)营造温馨的就医环境;(2)改变窗口形象;(3)规范服务行为;(4)提高医疗质量.结果门诊护理工作综合满意度达到98%,社会和经济效益显著增长.结论温馨服务在医院管理中具有深远意义,提高了工作质量和病人满意度.
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