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期刊论文
提高运输服务满意度的方法探讨
提高运输服务满意度的方法探讨
来源 :黑龙江交通科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:a429629261
【摘 要】
:
通过对我国满意度测评现状的分析,结合我省道路运输业满意度测评的实际情况,提出道路运输服务满意度不断提高的方法——PDCA循环。指出满意度测评在服务型政府建设中的作用,
【作 者】
:
王思洋
【机 构】
:
黑龙江省道路运输管理局
【出 处】
:
黑龙江交通科技
【发表日期】
:
2012年12期
【关键词】
:
道路运输
满意度测评
PDCA循环方法
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通过对我国满意度测评现状的分析,结合我省道路运输业满意度测评的实际情况,提出道路运输服务满意度不断提高的方法——PDCA循环。指出满意度测评在服务型政府建设中的作用,并提出了PDCA循环方法在道路运输业满意度测评中的应用过程,以期望对提高道路运输业的满意度水平有一定的借鉴意义。
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