一部零售史，半部看苏宁。
　　从1990年算起，苏宁一共经历了三次没有参照物的“创业”，如今开始再出发。
　　1990年12月26日，张近东以10萬元资金，在南京宁海路租下200平方米门面房，取名苏宁，专营空调，开启专业零售十年。
　　1999年，苏宁第一家“综合电器零售店”登陆南京新街口商圈，一炮而红，让全国消费者都记住了“苏宁”这个名字。苏宁也由此进入连锁经营时代。
　　2010年苏宁易购正式上线，苏宁开始线上线下融合发展; 2019年，苏宁收购万达百货，拿下家乐福中国80%的股权，补上了百货和快消业务两块版图。至此，苏宁搭建起囊括线上自营、线上平台、线下专业店、百货店、商超、便利店的全渠道零售生态。
　　2020年，对零售业而言，疫情是“黑天鹅”，也是“试金石”，进入“而立之年”的苏宁似要准备再次转身。
　　11月30日晚，苏宁易购宣布旗下云网万店科技有限公司完成A轮融资，深创投领投，融资金额60亿元人民币。这被外界解读为苏宁进入第四个十年的战略信号，是苏宁易购升级“零售服务商”的落地之举，苏宁将利用自己在供应链、物流、金融和技术等方面的优势，帮助更多中小微零售商转型数字化。
　　从一家小小的空调店铺，发展到全品类、全渠道，再到为中小微零售商搭建数字化平台，“三十而立”的苏宁不仅仅书写了一个世界500强的崛起历程，也提供了一个观察中国零售业变迁的真实案例。
　　“做零售是跑马拉松。一家经得起时间与市场检验的企业，除了具备勇于创新的瞬间爆发力，更需要具备耐得住时间淬炼与打磨的持久续航力，只有具备持续创造价值的能力，企业才能在内外部风险与不确定性中真正沉淀下来，承担起民营企业的历史使命和社会责任。”张近东如是表示。
　　2020年中国零售业遭遇疫情重创，年底，零售巨头苏宁的新动向引发广泛关注。
　　11月30日晚间，苏宁易购（002024.SZ）宣布旗下云网万店科技有限公司（下称“云网万店”）完成A轮融资，深创投领投，融资金额60亿元。
　　苏宁易购表示，这家新设立的子公司将专注开放赋能，整合苏宁优质资源，打造“资源互联网” “场景互联网”的全新商业模式。云网万店成立于2020年11月11日，注册资本2亿元，法定代表人为张近东。
　　这被外界解读为苏宁进入第四个十年的战略信号。
　　作为中国零售业的标杆企业，苏宁一直是一个独特的标本，在其成立后的30年时间，穿越过中国零售业多个时代，从传统零售商经历数次关键转型，始终身处零售业的最前沿。
　　苏宁在疫情冲击之年的成绩单
　　身为创始人兼苏宁控股集团董事长，张近东本人很少有豪言壮语，极少接受采访。
　　这也影响了苏宁的气质，在外界眼里，这家企业一直低调，既不像阿里那么外向煽情，也不像京东那样野心勃勃。
　　但张近东和苏宁在中国零售业的存在感不容忽视，无论是早年战国美，还是近年战京东、不失时机牵手阿里，这家企业全程参与、见证了中国零售业的变迁与转型。
　　2020年的新冠肺炎疫情对零售行业来说，既是黑天鹅又是试金石，一方面很多企业关店倒闭，另一方面整个零售行业被迫加速转型，销售从简单的线下渠道转向了全流程数字化、线上线下融合。
　　苏宁在这一年交出了不错的答卷。
　　8月28日晚间，苏宁易购发布2020年半年度报告。1—6月，苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元，同比增长5.37%，其中线上销售规模为1347.96亿元，同比增长20.19%，线上销售规模占比持续提升至69.45%。
　　在疫情期间，苏宁全国上万家门店的导购转向“离店销售”，依托会员数据展开社群销售，同时开启全员带货模式，1—6月，来自门店的苏宁推客订单同比增长 113.80%，苏宁易购平台新增注册用户数达到4683万，6月活跃用户数同比增长22.37%。
　　2020年“双11”的数据显示，苏宁易购线上订单增长75%，苏宁家乐福到家服务订单同比增长420%，一小时达及时履约率99%，最快配送时间仅用时9分钟。7000家苏宁县镇店“双11”当天销售增长150%。“双11”当天，在各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万。线下消费迎来全面复苏。
　　疫情期间苏宁门店直播超45万场次，在互联网行业首创连续12小时直播的“超店播计划”，明星店员搭配网红主播实时线上带货。
　　8月初，苏宁与罗永浩合作开设专场直播，4小时的直播总支付金额突破2亿元，总订单量达26.8万，累计观看人数达1048.3万;“818”大促期间，贾乃亮、关晓彤直播带货4小时，总销售额达到2.4亿元，观看人数达到5079万，共有30多件单品销售破万元。
　　“2020年确实非比寻常，疫情让我们取消了很多的规划，又让我们做了很多新的尝试，从春节的坚守到国庆消费的爆发，我们感受到中国市场的潜力与活力。最近这十几年，中国零售数字化方面和全球相比，走在了前面。而疫情必将倒逼中国企业整体加速数字化转型，同时也加深了大众对数字化、高质量发展的认知和体验，进而推动中国经济转型升级，跃入新的发展阶段。”苏宁易购集团副董事长孙为民对《中国经济周刊》说，“消费升级的本质是服务体验的升级。我们将携手更多创业者，加强零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商发展，让用户更近、更便捷地获得服务。”
　　苏宁前两次转型：从空调专卖店到连锁综合电器卖场，再到线上线下融合
　　纵观全球零售业近40年的发展历史，大致经历了三个阶段：以连锁经营为代表的实体零售阶段，以电商为代表的虚拟零售阶段，以及正在到来的线上线下融合的智慧零售阶段。 　　改革开放以后成长起来的苏宁，历经三次转型，也都恰好跟着大时代节奏捕捉到零售行业的重要变革与风口。
　　1990年，张近东拿着10万元正式“下海”，在南京宁海路一间不足200平方米的小门面里创立了电器专营店——苏宁。沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦曾表示，沃尔玛和苏宁一样起步于线下，沃尔玛就是美国的苏宁。
　　苏宁初创，是从空调专营的门店经营起步。上世纪90年代初，中国的城镇住房制度开始改革，房地产行业起步，伴随而来的则是对家用电器的强烈需求。苏宁也迎来了自己的历史发展机遇。
　　1995年以后，中国家电市场出现供大于求状况，许多制造商直接涉足零售市场。为此，张近东逐渐缩减批发业务，开始自建零售店面。百姓的生活水平和消费需求逐渐提高，凭借敏锐的市场洞察力，苏宁的家电业务也开始从单一空调逐步增加到综合电器。
　　1999 年，苏宁首次全面转型。
　　苏宁南京新街口店于这一年成立，代表着苏宁停止开设单一空调专卖店，全面转型大型综合电器卖场。苏宁进入连锁经营时代，喊出3年内要在全国开设1500家店的口号，随后开始全国标准化开店之路。
　　在进行第一次转型的时候，张近东曾经有两个选择：“1998年亚洲金融危机，大多数企业都忙于收缩业务，当时要一下子砍掉超过50%的批发业务，很有点儿破釜沉舟的意味。1999年在中山陵开会，集体讨论是继续做空调批发，还是去做综合电器的家电连锁，还是说我们直接切入到互联网。”
　　虽然最后决定是转向连锁零售，但是从1999年开始，互联网已经进入张近东的视野，也埋下了苏宁第二次转型的伏笔。
　　随着互联网时代的到来，作为连锁经营时代唯一留下的龙头企业，苏宁不断面临新晋互联网巨头的挑战，张近东也带领苏宁再次大象转身，一步步建立线上线下融合的全渠道零售生态。
　　2009年，围绕消费者消费习惯的转变，苏宁易购成立;
　　2011年，苏宁发布新十年规划，明确“科技苏宁 智慧服务”的战略目标;
　　2013年，苏宁首推“线上线下同价”，力图打破消费者“网上买便宜”的消费习惯;
　　2015年，苏宁物流集团和苏宁金融集团成立，两大业务板块加速产业化发展;
　　过去3年，苏宁大动作不断，收购万达百货、家乐福中国，布局零售云门店、苏宁小店，上线拼购、直播，实现了场景全覆盖。
　　张近东最近一次公开露面是11月26日，参加在南京举行的2020世界智能制造大会开幕式。
　　鲜少发表公开演讲的他，在本次大会上就行业趋势发表了看法。
　　“随着智慧零售逐步趋向于智慧服务，将驱动智能制造迈向更广阔的市场。未来零售的发展，不仅仅是传统商品的概念，而是服务的叠加;不仅仅是简单的用户服务，而是商品与服务融合后新的形式，这将为智能制造创造巨大的发展机遇。苏宁在今年进一步战略升级零售服务商，目的就是要将智慧零售发展的经验与能力向行业开放，赋能行业发展，在助力消费升级的同时，支撑全产业智造和创造的实现，从零售端为中国智能制造的发展提供多样化的解决方案。”张近东表示。
　　这是张近东对苏宁提出的新任务：在自身完成数字化转型之后，进一步利用供应链、物流、金融和技术等优势，帮助更多中小微零售商实现数字化转型。
　　而立之年的第三次转型：升级为“零售服务商”
　　国家统计局的数据显示，2019年我国社会消费品零售总额超过40万亿，即将超过美國成为全球最大的消费市场。但是从整个行业来看，从城市到乡村，还有数量众多的零售企业处于“散乱小”的状态，不少中小微企业数字化程度不高。
　　如何帮助这些中小微企业进行数字化转型，在授人以渔的同时，挖掘这一过程中蕴藏的巨大市场机遇，是苏宁三十而立再出发的新课题。
　　此次以云网万店为抓手进行的业务重组和战略引资，被外界普遍解读为是苏宁易购升级“零售服务商”的落地之举。
　　“这10年当中我们看到，数字化已经改变了中国的一代人。但是我们也看到在县镇市场，传统的夫妻店数字化的程度不够，对于现在最先进的一些生产工具的掌握，还有数字化鸿沟。过去3年，苏宁易购通过零售云业务在县镇市场小试牛刀，已经尝到了做大开放平台的甜头。截至目前，苏宁易购零售云已经通过新型加盟模式，在县镇市场发展7000多家门店，是整个零售业务中发展最快的板块。这也给了苏宁易购加大对外开放的信心。”苏宁零售云集团总裁助理刘怀力对《中国经济周刊》表示。
　　当前，下沉市场成为巨头们的兵家必争之地，苏宁的公告也显示，将吸纳更多的本地商户入驻云网万店。
　　苏宁科技集团常务副总裁荆伟说，在过去的3年里，从小微零售商在苏宁零售云上开店开始，零售云就在数字化工具等方面，全程对其赋能，这个赋能不以收取平台费为条件。
　　“我们在资金、商品、供应链、信息化技术与工具、线上线下平台等方面，为合作伙伴提供全链路智慧零售解决方案支撑。举个例子，对于一家小店而言，我们通过云仓、货速融、云货架、云POS升级、价格情报等数字化工具与手段，打造小店里的新形象，使得商品曝光率、运营效率、选品效率等实现大幅度提升，让更多用户能搜索到店铺并且喜欢它。” 荆伟对《中国经济周刊》说。
　　截至今年9月30日，苏宁的零售云加盟店已经开设6588家，这其中有2432家零售云门店是今年前三季度开设。苏宁此前还对外宣布，今年6月零售云单月销售规模已突破28亿元人民币。
　　零售是一场没有终点的马拉松
　　“在即将过去的第三个十年，我们积累的经验教训、取得的收获，超过了过往的任何一个阶段。正是这10年零售业的冷暖喜忧，让我们不断淬炼成长。可喜的是，我们没有盲目地舍弃线下，也没有偏执于线上，而是坚持线上线下的融合发展，坚持零售本源，顺应时代趋势，并成功打造了引领未来零售发展的商业模式。”张近东在苏宁半年度内部会议上如是总结。
　　距离1990年张近东在南京宁海路一间不足200平方米的小门面里创立苏宁电器专营店，已经过去30年。
　　“并不是说我们每隔10年就要创新和转型一下，零售行业3000多年了，怎么到我们这个时候就变了。这是一个大时代，不是我们刻意要去改变，而是我们要去适应大时代。” 苏宁易购集团副董事长孙为民对《中国经济周刊》表示。
　　在孙为民看来，苏宁的很多变化与演进是潜移默化的，甚至要有漫长的酝酿期，才迎来被外界解读的所谓主动爆发和出击。
　　“在2013年的时候，当时我们对苏宁的未来方向就有了一个概括：苏宁是店商 电商 零售服务，这是苏宁未来发展的一个基本框架。到今天为止，这个东西我们并没有变。”孙为民说。
　　张近东的总结则更为简单：服务初心不变。
　　“现在外界的一些声音，说苏宁做小店、零售云，天天快递、家乐福中国等等，做了很多事，说我们是‘看不懂的苏宁’。其实苏宁很好懂，我们所有的努力，都是为了好服务。”张近东表示。
　　他认为企业单枪匹马发展的日子已经成为过去，零售生态正全面进入资源互通、优势互补、发展互利的共生时代。通过持续加大开放力度，探索全新开放路径，不断为零售生态创造更大的价值，既是苏宁搭建平台的使命所在，也是苏宁新十年发展战略的主旋律。
　　“经历了30年的经济周期，苏宁依然保持稳健的发展，就是因为我们愿意直面变化，愿意探索未来，但更重要的是，我们始终坚持做自己。无论我们身处什么位置，无论我们走向哪里，苏宁永远是为用户而战，永远坚持做好零售的内核。零售是一场没有终点的马拉松，只要稳住，就一定能赢。”张近东如是说。