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读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径。
读者投诉因素分析与图书馆管理
【摘 要】
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读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效
【机 构】
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襄樊职业技术学院图书馆
【出 处】
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襄樊职业技术学院学报
【发表日期】
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2009年5期
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