【摘 要】
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目的:探讨医院顾客满意度调查问卷的设计及其预调查。方法:围绕医疗服务态度、效率、质量、医德医风、医疗收费、医院环境和饮食等顾客可感知的7个关键环节,设计30个调查项目
【机 构】
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南方医科大学附属珠江医院质量管理科
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目的:探讨医院顾客满意度调查问卷的设计及其预调查。方法:围绕医疗服务态度、效率、质量、医德医风、医疗收费、医院环境和饮食等顾客可感知的7个关键环节,设计30个调查项目,并对400例出院患者进行预调查。结果:调查问卷内部一致性Cronbash’sα系数较高(0.991),题目的敏感性分析"Alpha if Item Deleted"值变化幅度很小(0.955~0.959),各单项与总体满意度之间具有较强的相关性(0.62~0.89),经因子分析,因子载荷与结构和量表内容基本吻合。结论:本问卷具有较高的信度和效度,适用于医院顾客满意度调查。
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