【摘 要】
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有一位顾客购买了一个松下电器公司的有线电熨斗，使用一年多后，发现该电熨斗电线破皮漏电伤人。于是，该顾客以此为由指责松下公司产品有毛病，并要求赔偿。对这一指责，松下公司本可
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有一位顾客购买了一个松下电器公司的有线电熨斗，使用一年多后，发现该电熨斗电线破皮漏电伤人。于是，该顾客以此为由指责松下公司产品有毛病，并要求赔偿。对这一指责，松下公司本可以置之不理，但该公司却耐心地听取了这一指责，并从中敏感地意识到无线电熨斗的潜在市场。?
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