【摘 要】
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国外学者认为共情是影响服务绩效的5个关键因素之一。本研究自编了饭店服务人员共情问卷,通过实证研究证明其具有较好的结构效度和同质性信度,实证研究的结果还表明共情能力
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国外学者认为共情是影响服务绩效的5个关键因素之一。本研究自编了饭店服务人员共情问卷,通过实证研究证明其具有较好的结构效度和同质性信度,实证研究的结果还表明共情能力越强的服务人员服务绩效越好。
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