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运用排队模型,可以很好地解决景区购票系统优化问题,提高服务效率,降低运营成本。M/M/S排队模型分析结果表明,井冈山景区购票窗口的设置不太合理,高峰时段拥挤现象严重,而低谷时段部分窗口闲置,故可通过灵活增设购票窗口、提高购票处服务水平和改善服务环境、标准化购票服务流程等途径达到优化状态,以保证服务效率的提高和运营成本的合理降低。