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目的：应用激励原理，评选优秀树立榜样，增强护士的服务意识，提高护理质量，提高住院病人满意度。方法：制定优质服务明星护士活动方案、评分细则、考核标准，采用科室评议，患者评议与医院评议相结合的方法每季度在各病区评选2—3名优质护理服务明星佩戴明星标志上岗。结果：实施一年后护理人员转变了护理人员的服务理念，科室护理各项指标（护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度）显著上升，患者投诉、差错事故发生数等都降为零。结论：通过明星护士护士评选，树立了更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念和主动服务意识，护理