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目的：探析体检中心全程优质服务的做法与效果。方法：2013年进行全程优质服务，全程体检优质服务即进行院前服务、体检过程服务及体检后服务。院前服务进行体检客户的院前指导沟通、制定体检流程、开放程序化的体检过程，体检后服务即进行信息化、健康管理、体检延伸服务。按体检时间段的不同分入两组，对照组为2011年1月至2012年12月，观察组为2013年1月至2014年1月，比较两组的体检业务量增长情况，两组对体检健康管理、特色服务、服务效率、服务流程的满意情况。结果：观察组的体检业务量增长情况显著高于对照组（P＜0