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本文以服务提供者(银行)和服务接受者(客户)在银行空间中的行为流程为主要线索进行研究,借助服务设计相关方法获取利益相关者需求要素与期待要素,确定设计机会点.室内空间设计正从传统“专家经验设计”走向“大众参与设计”,银行服务模式需经历从“处理中心”到“零售商店”的理念转变,让空间的利益相关者确定空间功能、空间布局以及空间提供的服务、设计要素等.