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百度产品如百度知道、百度百科、百度文库等是基于Web2.0应用的知识共事平台,用户不仅可以搜寻知识,而且可以贡献知识,被认为是重要的社会图书馆系统。本文结合数字鸿沟,探讨用户对百度产品易用性(能力鸿沟)和有用性(产出鸿沟)的感知差异,旨在推动社会图书馆系统的健康发展。首先进行量表设计;然后基于量表搜集数据;再针对数据进行分析,包括测量模型有效性检验、易用性和有用性的频数统计及相关分析;结合数据分析,用图的方式展现了用户在感知差异性上的分布状态,发现能力鸿沟和产出鸿沟之间存在高度相关性。