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大多数管理者认为，只要提供具有独一无二特性的产品，就能赢得并且留住顾客。伦敦商学院教授Patrick Barwise认为，很多企业的差异化策略偏离了顾客的真正需求，顾客真正想要的东西就是高质量的产品、可信赖的服务以及合理的性价比，企业应该回到顾客的基本需求也就是“基本品类利益”上来，将基本的事情做得尽善尽美。本刊就此采访了Patrick Barwise教授。