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<正>在工程机械行业中,每家企业都必须有一个强大的售后服务队伍,优秀的服务队伍能够提高企业的知名度、竞争力,提升客户的满意度等,从而可在一定程度上增加企业利润。如何才能成为一名优秀的服务工程师呢?笔者认为一个优秀服务工程师应该具备以下素质:服务态度一定要端正;要具有深厚的理论基础和较强的实践动手能力;具有很好的逻辑分析能力。