为什么培训客户比培训员工更重要?

来源 :杭州金融研修学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:meihong
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一谈起银行培训,人们首先想到的是对员工的培训,至于如何培训客户,大多数银行管理者视为畏途:现在竞争激烈,"求"客户尚且来不及,还敢以教师爷自居?作为资金密集型企业,创新是商业银行基本生存之道。过去我们总是目光向内,闭门"创造"出新的产品和新的运营模式。但由于银行业高度同质性的行业特点,这样做即使偶有所为,很快也会被他人掌握,并不能维持长远的竞争优势。
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