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在新的市场竞争形势和市场需求的双重催生下,SLA服务模式应运而生.对客户服务和SLA生命周期中的五个阶段进行了描述,介绍了电信领域SLA产生的背景和SLA管理的概念、内容,给出了SLA的参数框架,并结合SLA的管理需求简单探讨了SLA管理信息模型的建立.
SLA及其在电信服务中的应用
【摘 要】
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在新的市场竞争形势和市场需求的双重催生下,SLA服务模式应运而生.对客户服务和SLA生命周期中的五个阶段进行了描述,介绍了电信领域SLA产生的背景和SLA管理的概念、内容,给出
【机 构】
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大唐软件技术有限责任公司工程师
【出 处】
：
现代电信科技
【发表日期】
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2003年8期
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