【摘 要】
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从服务质量、服务创新及服务成本三方面解释服务价值,以某英语培训机构为例,通过问卷调查收集数据进行相关实证分析;基于收益-成本理论构建价值优化模型。回归结果表明服务质
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从服务质量、服务创新及服务成本三方面解释服务价值,以某英语培训机构为例,通过问卷调查收集数据进行相关实证分析;基于收益-成本理论构建价值优化模型。回归结果表明服务质量、服务创新与服务价值正相关,服务成本与服务价值负相关;优化模型应用结果显示,不同的服务产品根据其内在要求不同,相同的服务质量与服务创新对服务价值的影响程度不同;期望通过分析优化前后各维度的变化,指引企业作出更科学的决策,提升服务价值。
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