【摘 要】
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目的利用VoIP与呼叫中心技术的融合,构建比较完善的网络教育呼叫中心服务系统。使得网络教育的手段得到加强,管理更加完善。方法通过深入理解网络教育环境及模式,构建基于VoI
【机 构】
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西北工业大学网络教育学院,西北大学学报编辑部
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目的利用VoIP与呼叫中心技术的融合,构建比较完善的网络教育呼叫中心服务系统。使得网络教育的手段得到加强,管理更加完善。方法通过深入理解网络教育环境及模式,构建基于VoIP技术的呼叫中心系统,进行方案实现分析。结果呼叫中心服务系统应用于网络教育,加强了咨询效果,减少了人力和财力投入,可提高现有资源的利用率及网络学院与学生之间的沟通效率,提升教育能力和质量。结论基于VoIP技术的呼叫中心应用于网络教育的技术和时机已经成熟,有必要进行深入探讨和挖掘。
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