【摘 要】
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伴随着长江旅游市场快速增长，各游轮公司竞争愈发激烈，同时受到2020年全球新型肺炎疫情影响，游轮旅游呈现停滞休整状态。长江涉外游轮企业21家，各类游船85艘，其中涉外豪华游轮34艘
【机 构】
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重庆移通学院;重庆市风景园林技工学校
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伴随着长江旅游市场快速增长，各游轮公司竞争愈发激烈，同时受到2020年全球新型肺炎疫情影响，游轮旅游呈现停滞休整状态。长江涉外游轮企业21家，各类游船85艘，其中涉外豪华游轮34艘，全年可提供80万个床位。提升服务质量是HJ游轮公司从众多长江游轮公司中保持竞争力，获得较好市场口碑的制胜法宝，是在市场低迷状态中找到品牌影响力持续提升和经营收入持续提升的关键要素。本文以HJ游轮公司为对象进行研究，针对服务质量存在诸多问题，提出解决方案。
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