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[摘要]伴随着我国经济的快速发展，电子商务B2C模式也日渐成熟，但是仍有一些消费l心理因素影响着现代电子商务的发展。文章分析了影响电子商务B2C模式发展的几种因素，并介绍了四种应对策略，希望能有益于应对阻碍电子商务B2C模式发展的消费心理。
[关键词]B2C模式电子商务消费心理应对策略
伴随着经济的快速发展，人们的收入逐渐增加，现在越来越多的人喜欢在网上购买商品来满足自己的个性需求。互联网时代。人们的消费观念受到强烈的冲击，从消费心理的角度分析。消费者所选择的己不仅仅是商品的使用价值，而更加注重购物时间的机会成本。电子商务B2C模式能使消费者更为直接和直观的了解商品，能够对比各产品的价格，从而使消费者快速完成购物活动。虽然现在的电子商务B2C模式已经深入人心。但同时也存在着许多不利于消费的心理，如何消除电子商务中的不利因素。怎样满足顾客的消费心理、完善网络营销策略成为急需解决的问题。
一、电子商务B2C模式中影响消费因素分析
1.网络消费存在不安全性
(1)个人隐私外泄
现阶段网络消费存在着许多不安全因素，在消费者的私人资料方面，如信用卡资料在传输过程中可能被盗用，导致消费者受到损失。现在的网络安全保护软件还不能完全解决这一问题。还有就是我们购买了商品之后。商家经常打电话促销，垃圾短信更是烦人的要命，更有甚者，一些不曾留下联系方式的商家也纷纷通过电话、短信、邮件等找上门来，个人隐私权受到严重威胁。随着电子商务的发展，商家不仅要稳定原有的客户，还要挖掘潜在的客户，但是现有技术不能保障网上购物的安全性和保密性。隐私权不能得到根本的保障，导致B2C模式消费水平降低。
(2)消费者维权难度大
目前的互联网仍缺乏适當的法律或其他监管规范。因此，一旦网络消费发生纠纷，消费者的不能得到足够的保障。消费者对于没有适当的法律保障深感忧虑。在传统消费模式中，消费者的财产受到损害时，可以直接找到经营者请求赔偿。但在网络环境下，消费者几乎找不到电子商务的经营者。为了维护网络消费者的损害赔偿请求权，政府也出台过许多的针对性措施，但是效果不太明显，消费者维权难度依然很大。
(3)虚假信息让消费者上当受骗
目前，电子商务还处在进一步完善的阶段，缺乏网上有效的支付手段和信用体系，在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款，使消费者防不胜防。电子商务主要通过网络进行交易，消费者无法准确地知道商家的信用状况和真实程度，只能依照商家的要求实现交易。这样的情况下，消费者经常会上当受骗，往往在付款后收不到所购买的商品或者是虚假产品。另外，在电子商务环境下，商家在网上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易作假，使消费者心存疑虑。如果发生网上纠纷，消费者也很难维护自己的合法权益。
2.配送过程存在弊端
现阶段我国物流业还不进成熟，许多民间物流业发展十分缓慢，电子商务配送的货物运输效率不高，货物在运输过程中的遗失或者损坏时有发生，另外，货物运输时间过长也是消费者不满意的重要原因之一。现在的市场还缺乏一个高效的社会配送体系，解决产品运送时间长、费用高、易破损等情况必须加以改进。低效的物流配送体系不满足顾客的实际要求，从而会严重影响电子商务B2C模式的发展。
3.眼见为实的购物特点
长期以来消费者形成的传统购物习惯是去商场、超市，追求眼见为实。这种购物习惯在网上受到严重的心里束缚，总感觉网上的图片存在不真实性，或者担心实际得到的货物与商家描述的不相符。另外，网上消费不能满足消费者的某些特定心理，比如逛街的兴奋感等。
4.讨价还价的心里约束
现实的购物环境中，人们都习惯了讨价还价，认为商家的标价含有较大的水分，可以打的折扣比较多。但在网上购物时，一般不允许讨价还价，这样以来，很多消费者感觉所买的商品价格高，导致网上消费水平降低。另外，消费者都知道商家免去了店面的成本，所以消费者对网上商品的预期价格要比商场便宜的多。还有的认为网上绝大部分商品质量不可靠，价格不真实等。总之，多数消费者的这种讨价还价的心里严重影响了电子商务的发展。
二、提升电子商务B2C模式发展的策略分析
1.坚守B2C销售诚信，提高顾客信任度
顾客对商家的诚信度是非常重视的，尤其对于网上购物来说，商家一定要有诚信原则，提高顾客信任度。只有加强商家的信用意识，建立以诚信为基础的经营方式，才会形成健康的市场运行机制和良好的顾客信用氟围。比如在淘宝网、卓越网上销售量大的商店，都是顾客给予高评价的商店。所以，信誉是电子商务的生命，绝对不能让假冒伪劣产品流向消费者。促进电子商务的发展。只有形成了诚信经营的良好口碑，企业才能取得长足的发展。
2.B2C公司加强合作，提高商品配送效率
送货时间短是网上消费者评论的热点话题。网上购物比较特殊，只能看到样本图片。因此很多买家急于看到自己购买的真实产品。所以，顾客发出订单后，要及时给予发货。提高配送速度会大大提高顾客的满意度。但是国内现在的物流水平还有待提高。B2C公司只能加强合作，共同解决物流配送的速度问题。通过合作一方面可以使B2C公司的顾客群体增加，另一方面也可以有效地解决B2C公司物流配送的瓶颈问题。
3.重视B2C网站设计，提升顾客购买量
一个好的网站设计，首先要功能完备、信息丰富，除此之外，还要考虑到消费者的浏览方式以及购买流程，从而加快消费者的购物速度，节省购物时间。其次，设计网站时要加强网络保护，这不仅保护了消费者的隐私权，也在一定程度上树立了企业的良好形象，增强其可信度和可靠度。第三。目前网上购物的群体大多是年轻人，年轻人的特点就是崇尚个性、追求时尚。因此网站的设计一定要能够吸引年轻人的注意力，这样才会在众多商家中脱颖而出。最后，还要注重网页设计有个性、产品图片多方位等吸引人的方式。
4.电子商务与实体商店结合，抵消传统消费心理束缚
传统的购物习惯和心理要求眼见为实。这种习惯使网上消费受到束缚，另外网上消费也有一些缺点，比如不能满足消费者的某些特定心理或者是人际交往动机，所以改变这些消费观念十分重要。目前，网上购物信用机制不够健全，消费者对只能在网上看见图片而无法判断其质量。因此，电子商务与实体商店结合，抵消传统消费心理束缚成为一个重要内容，这样B2C网店的价格优势结合实体商店的现实可见性，就可以解决电子商务的信任问题，这样也会赢得更大范围的顾客群体，并且能够提高商家的知名度和美誉度。
5.提供多样化的产品，满足顾客个性化的需求
目前消费者对商品普遍追求与众不同，渴望个性化消费。网上购物的群体大多是崇尚个性、追求时尚的年轻人。如果网店能为他们提供多样化的产品和服务，就能够提升商家的销售量。现代企业开展B2C电子商务模式时要根据消费者的不同特征来划分不同的目标市场，满足消费者的个性需求，甚至可以提供定制化服务。总之，网站的设计要与所销售的商品匹配，尽量提供多样化的产品，满足顾客个性化的需求。
三、小结
电子商务B2C模式中影响消费者购买行为的因素有许多，其中消费者购买心理以及商家的销售模式是非常重要的因素。在逐渐发展的电子商务销售模式中，消费者的行为是复杂多变的，因此，掌握顾客的消费心理显得十分重要。只有把握了消费者的消费心理，并针对其实施各种相应的策略，才能在电子商务领域有一个良好的发展前景。
[关键词]B2C模式电子商务消费心理应对策略
伴随着经济的快速发展，人们的收入逐渐增加，现在越来越多的人喜欢在网上购买商品来满足自己的个性需求。互联网时代。人们的消费观念受到强烈的冲击，从消费心理的角度分析。消费者所选择的己不仅仅是商品的使用价值，而更加注重购物时间的机会成本。电子商务B2C模式能使消费者更为直接和直观的了解商品，能够对比各产品的价格，从而使消费者快速完成购物活动。虽然现在的电子商务B2C模式已经深入人心。但同时也存在着许多不利于消费的心理，如何消除电子商务中的不利因素。怎样满足顾客的消费心理、完善网络营销策略成为急需解决的问题。
一、电子商务B2C模式中影响消费因素分析
1.网络消费存在不安全性
(1)个人隐私外泄
现阶段网络消费存在着许多不安全因素，在消费者的私人资料方面，如信用卡资料在传输过程中可能被盗用，导致消费者受到损失。现在的网络安全保护软件还不能完全解决这一问题。还有就是我们购买了商品之后。商家经常打电话促销，垃圾短信更是烦人的要命，更有甚者，一些不曾留下联系方式的商家也纷纷通过电话、短信、邮件等找上门来，个人隐私权受到严重威胁。随着电子商务的发展，商家不仅要稳定原有的客户，还要挖掘潜在的客户，但是现有技术不能保障网上购物的安全性和保密性。隐私权不能得到根本的保障，导致B2C模式消费水平降低。
(2)消费者维权难度大
目前的互联网仍缺乏适當的法律或其他监管规范。因此，一旦网络消费发生纠纷，消费者的不能得到足够的保障。消费者对于没有适当的法律保障深感忧虑。在传统消费模式中，消费者的财产受到损害时，可以直接找到经营者请求赔偿。但在网络环境下，消费者几乎找不到电子商务的经营者。为了维护网络消费者的损害赔偿请求权，政府也出台过许多的针对性措施，但是效果不太明显，消费者维权难度依然很大。
(3)虚假信息让消费者上当受骗
目前，电子商务还处在进一步完善的阶段，缺乏网上有效的支付手段和信用体系，在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款，使消费者防不胜防。电子商务主要通过网络进行交易，消费者无法准确地知道商家的信用状况和真实程度，只能依照商家的要求实现交易。这样的情况下，消费者经常会上当受骗，往往在付款后收不到所购买的商品或者是虚假产品。另外，在电子商务环境下，商家在网上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易作假，使消费者心存疑虑。如果发生网上纠纷，消费者也很难维护自己的合法权益。
2.配送过程存在弊端
现阶段我国物流业还不进成熟，许多民间物流业发展十分缓慢，电子商务配送的货物运输效率不高，货物在运输过程中的遗失或者损坏时有发生，另外，货物运输时间过长也是消费者不满意的重要原因之一。现在的市场还缺乏一个高效的社会配送体系，解决产品运送时间长、费用高、易破损等情况必须加以改进。低效的物流配送体系不满足顾客的实际要求，从而会严重影响电子商务B2C模式的发展。
3.眼见为实的购物特点
长期以来消费者形成的传统购物习惯是去商场、超市，追求眼见为实。这种购物习惯在网上受到严重的心里束缚，总感觉网上的图片存在不真实性，或者担心实际得到的货物与商家描述的不相符。另外，网上消费不能满足消费者的某些特定心理，比如逛街的兴奋感等。
4.讨价还价的心里约束
现实的购物环境中，人们都习惯了讨价还价，认为商家的标价含有较大的水分，可以打的折扣比较多。但在网上购物时，一般不允许讨价还价，这样以来，很多消费者感觉所买的商品价格高，导致网上消费水平降低。另外，消费者都知道商家免去了店面的成本，所以消费者对网上商品的预期价格要比商场便宜的多。还有的认为网上绝大部分商品质量不可靠，价格不真实等。总之，多数消费者的这种讨价还价的心里严重影响了电子商务的发展。
二、提升电子商务B2C模式发展的策略分析
1.坚守B2C销售诚信，提高顾客信任度
顾客对商家的诚信度是非常重视的，尤其对于网上购物来说，商家一定要有诚信原则，提高顾客信任度。只有加强商家的信用意识，建立以诚信为基础的经营方式，才会形成健康的市场运行机制和良好的顾客信用氟围。比如在淘宝网、卓越网上销售量大的商店，都是顾客给予高评价的商店。所以，信誉是电子商务的生命，绝对不能让假冒伪劣产品流向消费者。促进电子商务的发展。只有形成了诚信经营的良好口碑，企业才能取得长足的发展。
2.B2C公司加强合作，提高商品配送效率
送货时间短是网上消费者评论的热点话题。网上购物比较特殊，只能看到样本图片。因此很多买家急于看到自己购买的真实产品。所以，顾客发出订单后，要及时给予发货。提高配送速度会大大提高顾客的满意度。但是国内现在的物流水平还有待提高。B2C公司只能加强合作，共同解决物流配送的速度问题。通过合作一方面可以使B2C公司的顾客群体增加，另一方面也可以有效地解决B2C公司物流配送的瓶颈问题。
3.重视B2C网站设计，提升顾客购买量
一个好的网站设计，首先要功能完备、信息丰富，除此之外，还要考虑到消费者的浏览方式以及购买流程，从而加快消费者的购物速度，节省购物时间。其次，设计网站时要加强网络保护，这不仅保护了消费者的隐私权，也在一定程度上树立了企业的良好形象，增强其可信度和可靠度。第三。目前网上购物的群体大多是年轻人，年轻人的特点就是崇尚个性、追求时尚。因此网站的设计一定要能够吸引年轻人的注意力，这样才会在众多商家中脱颖而出。最后，还要注重网页设计有个性、产品图片多方位等吸引人的方式。
4.电子商务与实体商店结合，抵消传统消费心理束缚
传统的购物习惯和心理要求眼见为实。这种习惯使网上消费受到束缚，另外网上消费也有一些缺点，比如不能满足消费者的某些特定心理或者是人际交往动机，所以改变这些消费观念十分重要。目前，网上购物信用机制不够健全，消费者对只能在网上看见图片而无法判断其质量。因此，电子商务与实体商店结合，抵消传统消费心理束缚成为一个重要内容，这样B2C网店的价格优势结合实体商店的现实可见性，就可以解决电子商务的信任问题，这样也会赢得更大范围的顾客群体，并且能够提高商家的知名度和美誉度。
5.提供多样化的产品，满足顾客个性化的需求
目前消费者对商品普遍追求与众不同，渴望个性化消费。网上购物的群体大多是崇尚个性、追求时尚的年轻人。如果网店能为他们提供多样化的产品和服务，就能够提升商家的销售量。现代企业开展B2C电子商务模式时要根据消费者的不同特征来划分不同的目标市场，满足消费者的个性需求，甚至可以提供定制化服务。总之，网站的设计要与所销售的商品匹配，尽量提供多样化的产品，满足顾客个性化的需求。
三、小结
电子商务B2C模式中影响消费者购买行为的因素有许多，其中消费者购买心理以及商家的销售模式是非常重要的因素。在逐渐发展的电子商务销售模式中，消费者的行为是复杂多变的，因此，掌握顾客的消费心理显得十分重要。只有把握了消费者的消费心理，并针对其实施各种相应的策略，才能在电子商务领域有一个良好的发展前景。