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提基于用户满意度理论,结合期望确认理论和信任承诺理论,构建了一个电子商务退货运费险用户满意度模型,通过实证研究分析了影响用户对电子商务退货运费险满意度和忠诚度的主要因素。
电子商务退货运费险用户满意度实证研究
【摘 要】
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提基于用户满意度理论,结合期望确认理论和信任承诺理论,构建了一个电子商务退货运费险用户满意度模型,通过实证研究分析了影响用户对电子商务退货运费险满意度和忠诚度的主
【机 构】
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北京大学光华管理学院,武汉大学信息管理学院
【出 处】
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管理现代化
【发表日期】
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2016年02期
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