【摘 要】
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随着我国金融行业不断拓展,市场竞争以及经济的发展愈演愈烈,这在一定程度上对我国商业银行的发展造成了压力,而同时也是对商业银行自身客户关系开发和维护的更大挑战。在笔
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随着我国金融行业不断拓展,市场竞争以及经济的发展愈演愈烈,这在一定程度上对我国商业银行的发展造成了压力,而同时也是对商业银行自身客户关系开发和维护的更大挑战。在笔者实际的调查过程中发现较多的商业银行客户管理开发和维护存在问题,进而较为影响银行客户对于服务的满意程度,也直接影响着商业银行的稳步发展。所以在当前我国金融领域市场不断发展的前提下,商业银行怎样开发和维护与客户之间的关系,是亟待解决的问题之一,只有制定了科学有效的客户关系开发与维护体系,银行客户对于服务的满意程度以及对于银行的选择忠诚度才会逐渐提高,从而增强自身综合竞争力。
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