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总结了服务补救在门诊服务管理的应用与体会，包括一级补救、二级补救、三级补救，认为结合本院门诊的实际情况，总结服务失误的类别，分析其产生的原因，采取切实可行的补救措施，可提高患者的满意度和忠诚度，有助于减轻负面影响，塑造医院良好的窗口形象。
服务补救在门诊服务管理中的运用与体会
【摘 要】
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总结了服务补救在门诊服务管理的应用与体会，包括一级补救、二级补救、三级补救，认为结合本院门诊的实际情况，总结服务失误的类别，分析其产生的原因，采取切实可行的补救措施，可提高
【机 构】
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广东省英德市人民医院新城门诊
【出 处】
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当代护士：学术版（中旬刊）
【发表日期】
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2014年2期
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