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目的 探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法。方法 对2000年至2005年度医疗纠纷来访总量和分类情况进行统计和分析。结果 患者的维权意识不断增强；社会对医疗服务的要求不断提高；医务人员的法律意识及自我保护意识相对滞后；患者对医生在医疗活动中发挥的作用期望较高，但却忽略了医疗活动的高风险；医患间存在的最大障碍是相互沟通不够；当医务人员认清了医疗活动也是服务活动后，其价值逐渐被社会认可。结论 医务人员要增强法律意识，提高执业能力；医务人员要重视与患者的沟通，眼中不能只有“病”，更要有“人”，在医疗活动