穿上皮夹克，施特芬·莱希特不禁有些啼笑皆非：这衣服太紧了，袖子也太短，只到他的手肘。“我平时就是穿XL号的呀！那之后我换了件XXL号的，可还是太小了，最后换了3XL的，还是不行。”他的妻子安格利卡坐在客厅的桌子旁，全程旁观这场怪诞的时装秀。
　　三件夹克，三个包裹。这位美因茨金融顾问及其妻子很喜欢网购，迄今已有20年网购史。他们家很多东西都是网购来的：从429欧元降价到29.9欧元的徒步旅行鞋，木地板上的毛绒猫，用来维修老房子楼板梁的链锯……如果在搜寻物美价廉的商品时看走眼了呢？“很简单：打包，寄回，退款——简直太赞了！”
　　他们退回了很多商品。“我们最近的退货率大概在70%吧。”安格利卡·莱希特说。其中有亚马逊的商品，但大多是主要售卖亚洲产品、提供超高折扣率的购物平台Wish的商品。“我们收到的网购商品很多都不合适，或者根本就是废品。”她的丈夫说，然后商品又会邮寄回去——等等，回到哪里去呢？它们最后怎么样了？莱希特夫妇表示，他们还从没想过这个问题呢。

| 大量退货引发的严重环境问题 |

　　亚马逊和Wish真的会把顾客误购的商品船运回亚洲吗？他们会如何处理一部包装凹陷的退回手机，一条沾染了咖啡污渍的衬衣，或是缺了一个螺旋桨的无人机呢？那些售价比邮费还低的商品又会如何？所有这些退货商品真的都被扔进垃圾桶了吗？
　　专家认为，大量退货引发了严重的环境问题。德国人退回了他们1/6的网购商品，2018年的退货包裹数量达到约2.8亿件。绿色和平组织专家薇奥拉·沃尔格穆特说：“被扔掉的包装材料和商品的数量呈现出危险的上升态势。我们的消费毁掉了越来越多的资源，也加剧了气候危机。”
　　近来，德国政府也想知道我们退货的商品最后到底去了哪里。去年，亚马逊员工在媒体中宣称，他们的雇主出于成本原因将还很新的退货商品大量销毁。德国联邦环境署国务秘书约赫恩·弗拉斯巴尔特称之为“一桩巨大的丑闻”。因此，环境署要求各市场主体就此情况进行汇报。专家们在德国各地旅行，调查相关信息。最后，德国政府将就是否立法禁止这种疯狂的行为作出决定，就像曾经针对一次性瓶子那样。
　　电商平台亚马逊、Otto和Zalando都拒绝了我们的采访。迄今为止，这些电商似乎都不太愿意知晓“疯狂购物并退货行为”的后果。他们只发表了关于退货管理的官方声明，比如“我们会努力让顾客尽可能少地需要退回商品（亚马逊）”或是“退货显然是商业模式的一部分（Zalando）”，而没有公布任何具体的数据或事实细节。

| 亚马逊物流中心的商品销毁区 |

　　在鲁尔区的莱茵贝格工业区，坐落着亚马逊在德国的13个物流中心之一。今天，这里开展了一次工业参观活动。黑黄色的旋转门将所有未经批准的不速之客阻挡在外，参观者蹲坐在亚马逊的厚纸板上，静静地倾听着讲话：每个人都千万不能离开既定路线，而且不要碰任何东西！
　　已是午餐时分，员工们涌入一层的食堂吃辣肉酱汉堡。这时，仓库的传送带仍在高速运行。这里的架子上储存着120万件不同的商品，占地面积达15个足球场。拣货员手持扫描仪走来走去，将订购的产品搜集到平板车上，电脑为他们计算出最短的拣货路线。
　　对亚马逊、Otto、Zalando、Wish等电商来说，每个被退回的包裹都意味着成本开支。根据班贝格大学退货管理研究团队的数据，平均支出额为11欧元。在莱茵贝格，亚马逊将纸盒区分为“摧毁”和“赦免”两种。拣货员要将有缺陷和无法分类的商品区分开来。容易混淆的商品——比如不同尺码的T恤——绝对不能存在货架的相邻位置。最后，在发货标签贴到包裹上后，还会再过一次秤。电脑知道每件商品的重量，如果订购信息和包裹重量不一致，就必须重新检查包裹内容。

　　在参观开始之前，一个想保持匿名的亚马逊员工向我们透露，有一片区域是导游不会带领客人们去的——“摧毁”区。这些黄色箱子中的商品将被摧毁，而这个过程最好没人看见。这个秘密的区域位于这一物流中心的北部，其后的院子里放着垃圾处理公司硕恩马科斯的绿色集装箱。“我们需要销毁掉如此多商品，簡直让人想哭。”这位员工说。他们每天都要装满4～5个集装箱，每个里面装着价值约5000欧元的商品。“很多看起来都还是崭新的。”铅笔、书、电器、药品……所有这些都被销毁了。
　　在莱茵贝格，消费者的退货商品并未得到加工，其中大多数是所谓的“交易商退货”。黄色箱子中很多都是购买了“亚马逊物流配送（FBA）”服务的交易商不再想、不能或不被允许在德国销售的产品，比如违反了《专利法》的吸尘器和假冒伪劣的智能手机——根据经合组织研究结果，约7%的欧盟进口商品都是假货。全球每年新制衣服数量达到1000亿件，没有人能将纺织业的那些滞销货全部售出。此外还有到期的薯片、旧包装的沐浴露、有缺陷的退货商品…… 　　大量商品都被毁掉了。“以前单单亚马逊的CD和DVD，我们就得销毁4万张，因为它们根本卖不出去。”他说。而有些商品是依法必须被扔进垃圾桶的，因为它们已经接触过顾客的身体，而我们永远不会知道他们用这些商品做了什么，比如那些开封了的卫生用品、纸尿裤、电动牙刷、香水、牙膏、洗发水、面霜，还有电吹风、剃须刀和耳机，有时还有用过的咖啡机或吸尘器。
　　哈斯泰特给我们看他的倉库，表示他要为自己的客户保密，但他所有的大客户都在下面了：一眼望去，到处堆着印有亚马逊Logo的纸箱。如果退货时商品包装损坏了，哈斯泰特最多只会支付售价的65%，哪怕其他所有东西都齐全且毫无损坏。
　　过道两旁摆满了箱子，里面的退货商品被按照商品类别进行归类：一个箱子里只有无线路由器，一个里面全是电话，一个是导航仪。在一张桌子边，一名员工正在检测科沃斯牌扫地机器人。哈斯泰特从纸箱中拿出一个包装袋，上面写着“SD卡，400GB”，袋子里却只有一个摄像机镜头盖。“我们也常常被骗。”哈斯泰特说。那些都是垃圾。“我们不是废品交易商。我们每年大概要销毁50个货架的商品吧——4.5万个中的50个。”
　　实际上，为了能让退货商品进行二次销售，阿维德斯花费了不少成本。需要维修的商品会被运往人力成本更低的波兰或捷克。为找到买主，有些产品不得不在大半个地球的灰市兜兜转转。哈斯泰特亲自在易贝上售卖最有利润的商品。在这位专业木工自制的长货架上，摆放着5万件退货商品：从钻孔机到人造阴茎，应有尽有。这些商品最后都会被快递员再次送货上门，但也可能再次被退回。

| 捐赠？不，还是毁掉合算！|

　　一个疯狂的体系？朱莉安娜·克罗恩确实是这样认为的。她站在科隆南部的一个仓库中，那里的尿不湿、衣服和洗发水一直堆放到了天花板的高度。她说：“我们得想想还得容忍这种情况到几时。”拥有企业经济学博士学位的克罗恩是“诺贝尔替代奖”评奖人，如今经营着一家专门针对消费品的类似于“公益餐桌”的救助机构——Innatura。她查到，每年有价值超过70亿欧元的商品被销毁，其中就有很多退货商品。自2013年以来，Innatura搜集企业的捐赠商品转给1000多家公益组织。她面前的货架上摆满了化妆品、乐高积木、身体乳，还有一件杰克琼斯牌的夹克和一台电视。这些商品几乎都源自亚马逊，即将被捐给吕嫩市的圣文森茨青少年救助中心。“他们对这些商品充满期待！”
　　2018年，Innatura辅助企业捐赠了价值450万欧元的商品，听起来似乎很多，但考虑到不断增长的商品洪流，简直只是个笑话。据专业平台t3n估计，仅仅亚马逊每年处理掉的退货商品价值就高达约13亿欧元，而莱茵贝格物流中心亚马逊匿名员工所说的被销毁的FBA商品还并未计算在内。
　　如果企业捐赠出这些过剩的商品，当然要有意义得多。但是朱莉安娜·克隆恩表示：“如果是捐赠，企业必须缴纳19%的营业税，而销毁商品则是免税的，因此也就便宜得多。”

| 完善立法 |

　　如今，联邦环境部至少是决定修正法律了。将来，日常用品不能简单地作为垃圾处理掉，而应该遵守“维持其使用价值的义务”，而且应针对企业的商品捐赠行为减免税费。但该项法律修正提议最后是否能够得以通过，尚且存疑。
　　而现在，安格利卡和施特芬·莱希特见识到了卖家避免顾客退货的一种新方法。Wish给他们发了封邮件：“你的账号已经因为太多退货行为而被锁定。”作为惩罚，莱希特夫妇暂时无法联系客服，也无法寄回货物，“直到你的账号重建良好信誉。”但是有一件事他们还是可以做的——下单。“购买，付款，无法退货。”施特芬·莱希特闷闷不乐地说，“简直完美！”
　　[译自德国《明星》]
　　责任编辑：周丹丹