【摘 要】
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目的总结细节管理在生殖医学中心的实施与效果。方法 2011年8月-2012年7月,通过增强护士细节管理意识;完善护理常规、制度及各项技术操作规范;优化就诊环境、就诊流程;科学设
【机 构】
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四川大学华西第二医院生殖医学中心;
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目的总结细节管理在生殖医学中心的实施与效果。方法 2011年8月-2012年7月,通过增强护士细节管理意识;完善护理常规、制度及各项技术操作规范;优化就诊环境、就诊流程;科学设置护理岗位;加强健康宣教;主动用心服务等措施实施细节管理。结果加强细节管理后,护理服务质量得以提升,患者满意度较实施前的89%提升至97%,细节管理成效明显。结论实施细节管理可有效提高护理质量,让患者获得更好的优质服务。
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