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文章以客户关系管理为基础,以通信行业为例提出在服务行业客户细分是差异化经营的基础,从而探讨了差异化经营策略的组成以及如何进行差异化经营.
服务行业的客户关系管理(CRM)与差异化经营
【摘 要】
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文章以客户关系管理为基础,以通信行业为例提出在服务行业客户细分是差异化经营的基础,从而探讨了差异化经营策略的组成以及如何进行差异化经营.
【机 构】
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上海财经大学公共经济与管理学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2003年4期
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