【摘 要】
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为优化医院门诊的排队问题，采用排队论原理，对医院门诊结构建立排队模型。考虑到患者的病情不同，讨论了具有反馈的M/M/1排队系统，给出了系统状态转移图和转移率矩阵，并由转移率矩
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为优化医院门诊的排队问题，采用排队论原理，对医院门诊结构建立排队模型。考虑到患者的病情不同，讨论了具有反馈的M/M/1排队系统，给出了系统状态转移图和转移率矩阵，并由转移率矩阵给出系统的稳态结果，包括系统队长、排队等待患者数的分布、平均队长、平均等待队长等，为医院门诊的人员配置和患者的人员分布提供了一些有价值的参考数据。
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