【摘 要】
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在服务行业日渐兴盛的今天，服务质量已引起了人们的重视，当产业界“打假”运动开展的如火如茶时，服务业的“质次价高”，经营管理水平低，服务内涵量少等诸多问题也到了非解决不可的
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在服务行业日渐兴盛的今天，服务质量已引起了人们的重视，当产业界“打假”运动开展的如火如茶时，服务业的“质次价高”，经营管理水平低，服务内涵量少等诸多问题也到了非解决不可的地步了，要解决这些问题，关键还是在于服务业经营思想的合理确定，本文以英国航空公司为例，就服务业经营哲学的确定及其对服务质量，服务内涵量等的影响作用阐述一，二。
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