【摘 要】
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企业收益和可持续发展受到顾客忠诚度的影响,是企业健康持续稳定成长的根基。在现今竞争趋于白热化的生存环境中,若企业想在此复杂环境中谋得生存、维护和巩固其市场地位、维
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企业收益和可持续发展受到顾客忠诚度的影响,是企业健康持续稳定成长的根基。在现今竞争趋于白热化的生存环境中,若企业想在此复杂环境中谋得生存、维护和巩固其市场地位、维持其现有的市场竞争优势,就必须做到以顾客的需求为根本出发点,有目的性的制定相应的有效措施来维持更多的忠诚顾客。本文通过对住户忠诚度的影响因素进行分析,并从住房质量、物业服务质量、地产商形象等方面提出四点建议五项措施。
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