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在全球,呼叫中心业务近几年有了很大的发展。虽然营业厅交易处理方式从1992年到1998年减少了70%,呼叫中心交易处理方式在这期间却增加了1500%。1998年,全球呼叫中心个数已达到15万个,呼叫中心坐席数达600万个,全球呼叫中心的产业规模已达到70亿美元(包括硬件、软件设施以及服务收入等方面),仅美国的呼叫中心的市场额就达到了44亿美元。在所有呼叫应用业务中,客户服务和技术支持业务所占的比例最大,而一般企业开设的呼叫中心都是以客户服务和技术支持及查询为主要应用业务,这和呼叫中心本身的技术特点是分不开