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这是日本企业管理研究中的一则案例。
有一天,日本的一家大型化妆品公司接到了顾客的投诉。该顾客称,她买了一盒肥皂,但打开肥皂盒后,发现里面竟然是空的。
公司高层知道这件事情后十分重视,随即展开了全面调查,发现顾客投诉属实,在公司生产的肥皂产品中确有空盒子现象。进一步调查后,找到了原因,是生产流水线上机器的差错。
这种差错的概率非常小,但影响却很不好。公司管理层要求技术人员技术攻关,确保这样的差错不再发生。技术人员十分努力,很快研制出一种X射线仪器,这种X射线仪器由两个人控制,可以及时确认出空的肥皂盒。为了研究出这种仪器,他们花费了大量的成本。
当这种仪器正式使用时,一名在流水线上工作的工人嫌仪器麻烦,提出了另外一个解决办法。他对准流水线放置了一台电扇,当肥皂盒经过这台电扇时,空肥皂盒就会从流水线上被吹落。
人的思维就是这样,遇到难题时,往往心急如焚,然后就把问题复杂化了。其实,很多时候,非常恼人的问题,往简单想,反而更容易解决。
有一天,日本的一家大型化妆品公司接到了顾客的投诉。该顾客称,她买了一盒肥皂,但打开肥皂盒后,发现里面竟然是空的。
公司高层知道这件事情后十分重视,随即展开了全面调查,发现顾客投诉属实,在公司生产的肥皂产品中确有空盒子现象。进一步调查后,找到了原因,是生产流水线上机器的差错。
这种差错的概率非常小,但影响却很不好。公司管理层要求技术人员技术攻关,确保这样的差错不再发生。技术人员十分努力,很快研制出一种X射线仪器,这种X射线仪器由两个人控制,可以及时确认出空的肥皂盒。为了研究出这种仪器,他们花费了大量的成本。
当这种仪器正式使用时,一名在流水线上工作的工人嫌仪器麻烦,提出了另外一个解决办法。他对准流水线放置了一台电扇,当肥皂盒经过这台电扇时,空肥皂盒就会从流水线上被吹落。
人的思维就是这样,遇到难题时,往往心急如焚,然后就把问题复杂化了。其实,很多时候,非常恼人的问题,往简单想,反而更容易解决。