［摘要］在当今社会，企业品牌的重要作用是不言而喻的，作为国有大型企业，“国家电网”的品牌建设必须要迅速转变观念，加快脚步，寻找准确的切入点和有效的途径，内外兼修，建立一种在广泛认知和价值认同基础上的信任关系，寻求与社会公众间情感共鸣，打造具有亲和力的品牌形象。本文将从三个方面试论推进国家电网品牌建设的有效途径。
　　 ［关键词］电力品牌建设
　　 一、国家电网品牌内涵
　　 我们探讨国家电网品牌建设，那么首先就要明白品牌是什么？国家电网的品牌又是什么？从一般意义上来讲，品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。对于一个企业，品牌更多地是体现在一种外在的形象、公众的口碑，是建立在广泛认知和价值认同基础上的一种信任关系。
　　 国家电网品牌包含了“国家电网”的LOGO及其各种规范组合，还包括国家电网不同时期所提炼、发布、传播的企业文化理念、口号，具有极其丰富的内涵。它以以打造“世界一流电网、国际一流企业、全球一流品牌”为目标，以品质为基础，以形象为支柱，以价值认同为核心，同时重点寻求与政府、媒体、意见领袖、合作伙伴、重要客户等关键群体之间价值认同、相互理解、支持合作的良性互动。
　　 二、目前的现状
　　 随着经济的快速发展，社会公众在对电网功能价值高度依赖的同时，对电网企业自然垄断属性的情感价值缺失也日益严重，这成为了国家电网品牌建设工作面临的巨大挑战。作为位列2010年全球《财富》500强企业第8位的全球最大公用事业企业，国家电网公司目前已经进入了健康快速发展的轨道，“建设世界一流电网、建设国际一流企业”必须不断提高国家电网品牌的影响力、感召力，才能适应公司不断发展的需要。实施品牌引领战略，提升公司软实力，是国家电网公司发展再上新台阶的必由之路，是事关国家电网公司长治久安的战略任务，是营造良好发展环境的内在要求，是提升公司综合实力，实现可持续发展的重要保证。同时，只有充分认识到企业自身特点，找准品牌定位，明确着力点，才能探索出符合自身发展规律的品牌成才之路。
　　三、国家电网品牌建设的重点
　　 也许是受经济转型的限制，中国人似乎对自由竞争充满崇拜感，以为所有垄断都是糟糕的，无效率的，殊不知一些行业是自然垄断的，比如电网，很难想象用户家门口有两个供电公司的电力接口，谁便宜用谁的。大家应该看到，所谓垄断行业的品牌是同样有竞争效应的，只是与其他行业相比，只是侧重点不同而已。第一，竞争的对象不同，一般企业的竞争是针对市场的同性质品牌而言，而对于带有垄断性质的企业，它的品牌竞争应该是局限于与它自己以往的表现去竞争；第二，与其他国内带有垄断性质的特大型国有企业竞争；第三个，它应该是与国外同性质的企业去竞争。
　　 品牌其实是产品概念对接的人群情感。企业所塑造的产品品牌应该是该产品对应的消费者的情感价值的具体体现。简单的利益认同不是品牌价值，那只是使用价值，是消费者对产品利益的需要。而对品牌利益的需要是在社会环境中的情感需求和欲望需求。
　　 四、推进品牌建设的途径
　　 通过上面的叙述，我们归结出以下三条推进国家电网品牌建设的途径。
　　 （一）大力推广品牌
　　 首先要推广自己的品牌，要通过精巧的策划，广泛、深入、有针对性的推广，提高品牌知名度，在民众心目中树立起“国家电网”用心服务，建设坚强电网，保障可靠供电的具有良好亲和力的形象。在这方面，以客户接触点作为切入点是一种有效的途径。
　　 所谓客户接触点对电网企业来讲，主要包括抄表收费类、营业厅前台服务类、对外服务类、户外广告、楼宇广告、电梯电视等与公众紧密关联的项目。在推广中通过加强与其他单位、媒体的合作，以这些项目为载体，在上面印制“国家电网”的品牌LOGO、传播口号、品牌理念、用电政策、缴费方式等，或播放宣传片，在潜移默化中加深社会公众对“国家电网”的品牌印象。同時采用进社区、进街道、进企业、进学校、举办社会性活动等方式，开展各项主题传播活动，并加深与各主流媒体合作力度、深度，扩大品牌传播效果。在对外服务上通过加强规范化管理，提升营业场所服务质量，完善抢修过程服务来推广国家电网品牌，提升品牌形象，不断提高“国家电网”的品牌知名度、认知度。
　　 这种推广方式通过国家电网福建莆田电业局一年时间的实践后，从调查统计的数据中可以看出，在社会公众了解“国家电网”的途径中，通过供电营业厅和户外广告牌了解的比例占到53％，这在一定程度上也证明了通过客户接触点传播可以达到良好的效果。
　　 （二）提升服务品质
　　 与此同时，要加强自身内部管理，在加快电网建设的同时，致力于不断提升自己的服务水平，改善服务质量。国家电网引入品牌建设理念时间并不长，这就需要我们尽快转变观念，摆脱过去“电霸”的固有思想，统一思路，在实际工作中切实增强品牌意识，对内要建立起品牌建设管理部门与其他部门间的有效沟通联动机制，通过品牌建设管理部门与生产、营销部门之间的配合，在出台各专业管理文件、实施各项举措前，一致以提升品牌美誉度为目标，互相征求意见，充分进行可行性论证，确保能有效实施，通过内部有效联动，才能对外形成合力。
　　 要做到以客户为导向，放低身子，认真倾听民众的需求，以服务者的姿态面对民众。在制订、出台对外政策时，要做到以下两点，第一就是要考虑到这项措施会对公众有什么影响？能给公众带来什么好处？第二就是要在出台前进行充分的市场调研和分析，确保出台的举措要适合当地实际情况，切实可行，能解决民众最希望解决的问题。所公布的承诺要符合实际，比如说一笔前台业务的办结时间，你可以脑袋一拍，定下个“一分钟”，这当然很好，民众看了也高兴，但这实际吗？当你做不到的时候，你的承诺反而带来了更大的负面影响。合理降低民众期望值，也是提高自身品牌美誉度的一条有效途径。与其“放卫星”，不如脚踏实地，就以目前的能力实事求是的告知社会，也许办结时间会长点，但你的承诺你做到了，这才是最重要的。高品质的服务是对用户的郑重承诺，一旦承诺了就一定要做到。只有这样，出台的政策、措施才能得到社会的认可，才能长久执行下去，才能收到应有的成效，才能起到该起的作用。我想相比夸夸其谈，社会公众更愿意看到的应该是一个诚信的责任央企。作为一个垄断性质的企业，更要做到能有效提升服务品质，满足人民群众的需求，民众满意了，品牌美誉度也就上去了。
　　 （三）履行社会责任
　　 温家宝总理在《2010年政府工作报告》中指出：“引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。”“国家电网”作为一个大型国有企业就更应该要承担起央企所应承担的社会责任。
　　实践证明：一个优秀的企业，必然是一个对社会负责任的企业；一个能持续发展的企业，必然是一个既能创造较多利润、又能积极回报社会的企业。企业只有实现与社会、环境和谐统一，才能做到永续发展，实现基业长青。
　　 中央企业是国有经济的骨干力量，大多集中在关系国家安全和国民经济命脉的重要行业和关键领域，其生产经营活动涉及整个社会经济活动和人民生活的各个方面，对于发挥国有经济的主导作用具有至关重要的作用。“国家电网”作为垄断性质的央企，不可避免地会让社会公众对其寄予更高的期望，就更应该自觉服从、服务国家大局，发挥国家经济栋梁作用。向社会提供优质安全放心的产品和服务，发挥依法经营、诚实守信的表率作用；发挥节约资源、保护环境的表率作用；发挥以人为本、构建和谐企业的表率作用；发挥关爱他人、奉献社会的表率作用。这些，是央企的责任，也是央企的义务，只有更好地承担起社会责任，让民众切身体会到你的贡献，才能在民众心目中形成共鸣，达到价值认同、情感认同，达到品牌建设的最终目的。
　　 在这一点上，我们很欣喜地看到在2008年时国家电网公司就在京发布了《国家电网公司履行社会责任指南》，这是我国第一个企业履行社会责任指南。《指南》全面规划了国家电网公司社会责任发展路线图，系统表达了国家电网公司的社会责任理念，明确定义了企业履行社会责任的四个基本问题，为全面提高企业履行社会责任的能力提供了组织和制度保障。
　　综上所述，只有摆正位置、统一思路、勇于担当，才能建设一个一流的“国家电网”品牌。同时我们也应该看到，作为一个大型国有企业，“国家电网”的品牌建设并不仅仅是关乎电网企业的发展壮大，“国家电网”的品牌知名度、认知度、美誉度提升了，我们国家的电网建设更成熟了，从另一方面也能反映出我国人民的生产、生活质量必将是上了一个新的台阶。