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摘要：伴随着我国经济水平的不断提高，人们对自身健康状况的关注程度也在增加。而新形势下的医院体检中心，如何在激烈的医疗市场竞争中认清形势，把握机遇，是每个医院体检中心都必须面对的问题。本文从管理的角度，对当前医院体检中心存在的问题及解决对策进行了分析研究。
关键词：医院体检中心 问题 发展策略
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)03-0239-01
随着社会经济的发展，公众生活方式和传统健康观念发生重大变化，健康体检越来越受到广大人民群众的青睐。各大医院的体检业务量也随之呈现快速增长的趋势，由此也产生了诸多问题，如何将其做强、做精，为受检者提供快捷、高效、舒适、满意、温馨的服务，是医院管理者必须深思的问题。本文就当前体检中心存在的问题与解决对策进行探讨。
1 当前医院体检中心存在的主要问题
1.1 健康管理专业人才缺乏：健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。健康管理的具体做法就是为个体和群体提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。有人曾经预言，未来体检中心的竞争，就是健康管理水平的竞争。而专门从事健康管理的人员，要经过专门的培训和卫生部职业技能鉴定指导中心的严格考核。由于我国在这方面的工作才刚刚起步，健康管理人才十分匮乏，医院的体检中心要想满足客人的健康需求，实现真正的健康管理，还需要艰苦的努力。
1.2 医检不分：随着现代医学的发展和对院内感染的重视，医检分离已经成为对体检中心的新要求。但大多医院体检中心，没有完全独立的检查设备和区域。由于参加体检的客人是相对健康的人群，和患者挤在一个门诊楼里，无形中增加了很多院内感染的机会；而从体检质量方面考虑，在医检不分的情况下也增加了医疗差错的发生机会。
1.3 以疾病为中心的体检模式：新的生物-心理-社会-环境医学模式告诉我们，疾病的发生是多种复杂因素联合作用的结果，而随着内外环境的变化，人们的疾病谱已经发生了巨大的变化，成为人类健康新威胁的心血管疾病、高血压、肿瘤、糖尿病等，是可以通过改变生活方式来预防或者减少发生的。新时期的体检中心应当以新的医学模式为指导，以健康为中心，以筛查健康危险因素为重点，来制定体检项目和套餐，以帮助客人建立良好的生活方式，远离疾病，保持健康。而仔细查看当前医院体检中心的体检项目和套餐设计会发现大都还是围绕发现疾病的目的而设计。在体检结果的判定中，客人有无疾病依然是大家关注的主要问题。
1.4 服务意识淡薄：由于传统医疗体制的影响，很多医院的医务人员明显缺乏服务意识和竞争意识，无论是服务态度还是流程设计，不能完全设身处地为客人考虑周全；再加上随着城市建设的加速，医院大多地处城区中心，交通拥挤，路上花费时间很长，很难让客人感到体检的便捷。
1.5 信息化程度不高：随着全球信息化进程的不断推进，互联网已经彻底改变了我们的生活，人们之间的交流方式早已突破了时空和距离的限制。许多客人希望改变传统的取报告模式，能够随时随地通过互联网方便快捷地知悉自己的体检结果、复查提醒和个性化建议等等。由于有些医院的体检数据一部分需要从兄弟科室的数据库中截取，有些实验室检查项目甚至还没有联网，再加上体检软件本身不够完善，导致体检报告的完成时间延长。
2 新形势下医院体检中心的发展策略
2.1 加强健康管理人才队伍建设：建立长期人才培养规划，完善用人机制和激励机制；重视医护人员医学知识的学习和更新，定期举办业务学习和讲座；鼓励在职进修学习和学历教育；逐步选派德才兼备的医护人员进行健康管理师的专业培训和考核，以加快体检中心进行健康管理的进程。
2.2 树立品牌意识，注重营销管理：“品牌就是包装”，“营销就是推销，就是做广告或卖东西”，这些陈旧观念严重阻碍了营销和品牌建设在医疗领域的发展。尽管现在的医院管理者或多或少都有这方面的意识，但由于医务人员并没有经过这方面的专业培训，再加上传统观念对营销的排斥，医院的品牌意识和营销管理还需要进一步加强和完善。事实上，完美的营销服务是一个管理的过程，现代营销之父科特勒对它的定义是：选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。现在提出的全面营销的新理念中，更强调以客人为中心，各个部门和管理层次的内部营销作用。
2.3 提高服务质量，强调以人为本：加强对体检中心医护人员的服务意识教育，更新服务理念，牢记客人至上的服务宗旨；定期进行服务规范化培训，构建优质服务激励考核机制；进行服务流程的再造和优化，正确划分内部功能区；重视细节管理，保证仪器设备的完好运转；不断探索增值服务新渠道，将以人为本的观念落实到实处。
2.4 加快体检中心信息化进程：加快体检中心与院内相关兄弟科室的信息共享进程，缩短出报告时间；寻求专业人士的帮助，对体检软件进行升级改造；为每位体检客人建立电子健康档案，根据历次体检结果提出个性化的健康指导和建议；开通网上预约和专栏咨询服务；建立短信平台，定期发送健康信息和复检通知等等。
2.5 准确市场定位，细化服务人群：重视本地区政治、经济、文化及与健康相关资料的收集，对其他体检中心进行调查摸底，运用现代管理理念，建立SWOT矩阵，细化客户群，结合自己的特点综合分析，以锁定自己的目标人群，明确自己的市场定位。任何人都是你服务对象的想法只能是一个美好的愿望，因为医疗资源的有限性和稀缺性，我们只有强化特色，有所为、有所不为，才能让特定的目标人群获得满意的服务。
3 结语
总之，新形势下我国的医疗事业正面临着巨大的改革，体检中心的建设和管理是一项长期的系统工程，只有坚持以人为本，以合理的价格、完善的技术、优美的环境等，为体检者提供可靠的质量保证和到位的医疗服务。挑战与机遇并存，只要我们抓住机遇，拓宽思路，锐意进取，医院体检中心可以独特的风貌面向群众，更好地为人民群众的健康服务。
参考文献
［1］ 李玉兰，吕江霞.二级综合医院体检中心的管理体会［J］.中国社区医师(医学专业)，2011，(14)
［2］ 崔飞.建设现代医院体检中心的几点思考［J］.现代医药卫生，2011，(1)
关键词：医院体检中心 问题 发展策略
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)03-0239-01
随着社会经济的发展，公众生活方式和传统健康观念发生重大变化，健康体检越来越受到广大人民群众的青睐。各大医院的体检业务量也随之呈现快速增长的趋势，由此也产生了诸多问题，如何将其做强、做精，为受检者提供快捷、高效、舒适、满意、温馨的服务，是医院管理者必须深思的问题。本文就当前体检中心存在的问题与解决对策进行探讨。
1 当前医院体检中心存在的主要问题
1.1 健康管理专业人才缺乏：健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。健康管理的具体做法就是为个体和群体提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。有人曾经预言，未来体检中心的竞争，就是健康管理水平的竞争。而专门从事健康管理的人员，要经过专门的培训和卫生部职业技能鉴定指导中心的严格考核。由于我国在这方面的工作才刚刚起步，健康管理人才十分匮乏，医院的体检中心要想满足客人的健康需求，实现真正的健康管理，还需要艰苦的努力。
1.2 医检不分：随着现代医学的发展和对院内感染的重视，医检分离已经成为对体检中心的新要求。但大多医院体检中心，没有完全独立的检查设备和区域。由于参加体检的客人是相对健康的人群，和患者挤在一个门诊楼里，无形中增加了很多院内感染的机会；而从体检质量方面考虑，在医检不分的情况下也增加了医疗差错的发生机会。
1.3 以疾病为中心的体检模式：新的生物-心理-社会-环境医学模式告诉我们，疾病的发生是多种复杂因素联合作用的结果，而随着内外环境的变化，人们的疾病谱已经发生了巨大的变化，成为人类健康新威胁的心血管疾病、高血压、肿瘤、糖尿病等，是可以通过改变生活方式来预防或者减少发生的。新时期的体检中心应当以新的医学模式为指导，以健康为中心，以筛查健康危险因素为重点，来制定体检项目和套餐，以帮助客人建立良好的生活方式，远离疾病，保持健康。而仔细查看当前医院体检中心的体检项目和套餐设计会发现大都还是围绕发现疾病的目的而设计。在体检结果的判定中，客人有无疾病依然是大家关注的主要问题。
1.4 服务意识淡薄：由于传统医疗体制的影响，很多医院的医务人员明显缺乏服务意识和竞争意识，无论是服务态度还是流程设计，不能完全设身处地为客人考虑周全；再加上随着城市建设的加速，医院大多地处城区中心，交通拥挤，路上花费时间很长，很难让客人感到体检的便捷。
1.5 信息化程度不高：随着全球信息化进程的不断推进，互联网已经彻底改变了我们的生活，人们之间的交流方式早已突破了时空和距离的限制。许多客人希望改变传统的取报告模式，能够随时随地通过互联网方便快捷地知悉自己的体检结果、复查提醒和个性化建议等等。由于有些医院的体检数据一部分需要从兄弟科室的数据库中截取，有些实验室检查项目甚至还没有联网，再加上体检软件本身不够完善，导致体检报告的完成时间延长。
2 新形势下医院体检中心的发展策略
2.1 加强健康管理人才队伍建设：建立长期人才培养规划，完善用人机制和激励机制；重视医护人员医学知识的学习和更新，定期举办业务学习和讲座；鼓励在职进修学习和学历教育；逐步选派德才兼备的医护人员进行健康管理师的专业培训和考核，以加快体检中心进行健康管理的进程。
2.2 树立品牌意识，注重营销管理：“品牌就是包装”，“营销就是推销，就是做广告或卖东西”，这些陈旧观念严重阻碍了营销和品牌建设在医疗领域的发展。尽管现在的医院管理者或多或少都有这方面的意识，但由于医务人员并没有经过这方面的专业培训，再加上传统观念对营销的排斥，医院的品牌意识和营销管理还需要进一步加强和完善。事实上，完美的营销服务是一个管理的过程，现代营销之父科特勒对它的定义是：选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。现在提出的全面营销的新理念中，更强调以客人为中心，各个部门和管理层次的内部营销作用。
2.3 提高服务质量，强调以人为本：加强对体检中心医护人员的服务意识教育，更新服务理念，牢记客人至上的服务宗旨；定期进行服务规范化培训，构建优质服务激励考核机制；进行服务流程的再造和优化，正确划分内部功能区；重视细节管理，保证仪器设备的完好运转；不断探索增值服务新渠道，将以人为本的观念落实到实处。
2.4 加快体检中心信息化进程：加快体检中心与院内相关兄弟科室的信息共享进程，缩短出报告时间；寻求专业人士的帮助，对体检软件进行升级改造；为每位体检客人建立电子健康档案，根据历次体检结果提出个性化的健康指导和建议；开通网上预约和专栏咨询服务；建立短信平台，定期发送健康信息和复检通知等等。
2.5 准确市场定位，细化服务人群：重视本地区政治、经济、文化及与健康相关资料的收集，对其他体检中心进行调查摸底，运用现代管理理念，建立SWOT矩阵，细化客户群，结合自己的特点综合分析，以锁定自己的目标人群，明确自己的市场定位。任何人都是你服务对象的想法只能是一个美好的愿望，因为医疗资源的有限性和稀缺性，我们只有强化特色，有所为、有所不为，才能让特定的目标人群获得满意的服务。
3 结语
总之，新形势下我国的医疗事业正面临着巨大的改革，体检中心的建设和管理是一项长期的系统工程，只有坚持以人为本，以合理的价格、完善的技术、优美的环境等，为体检者提供可靠的质量保证和到位的医疗服务。挑战与机遇并存，只要我们抓住机遇，拓宽思路，锐意进取，医院体检中心可以独特的风貌面向群众，更好地为人民群众的健康服务。
参考文献
［1］ 李玉兰，吕江霞.二级综合医院体检中心的管理体会［J］.中国社区医师(医学专业)，2011，(14)
［2］ 崔飞.建设现代医院体检中心的几点思考［J］.现代医药卫生，2011，(1)