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摘 要：图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心，是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。本文对现阶段图书馆读者服务工作现状进行了阐述，分析了当前图书馆读者服务工作的现状及存在的问题，并根据实际情况提出了针对性的解决建议，从而为加强图书馆读者服务提供借鉴。
关键词：图书馆；管理；读者服务；
中图分类号：G113 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-03-00-01
服务育人是图书馆工作的永恒主题，给读者提供准确、方便、周到的服务是图书馆工作的宗旨。近年来，随着社会的发展和科学技术的进步，图书馆工作发生了很大的变化，从传统的以以藏、借、阅为中心转变到了以读者为中心，开始强调以满足读者需求为目标。也就是说，现代图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了其价值，这就要求图书馆工作者要坚持以读者为本，强化自身素质，以主动热情的态度做好图书馆读者服务工作，构建和谐的氛围。
一、目前图书馆读者服务工作的现状及问题
（一）图书馆工作人员综合素质不高，观念落后
长期以来，图书馆读者服务工作方面普遍存在问题，这些问题严重影响和制约着我国图书馆事业的发展。比如高校图书馆的读者服务工作比较单一，仍然停留在简单的借借还还基础服务之上；图书馆员没有真正树立“读者第一，服务至上”的观念，工作不积极，缺少与读者的沟通交流的主动性，不能深入到读者当中，从而主动了解读者的阅读心理及需求；有些图书馆的管理工作人员是非专业出身，综合素质参差不齐，缺乏真正意义上的图书管理专业人员，对读者服务工作的理念缺乏深度的认识，这些都直接影响了读者服务工作的效果；藏书结构不合理，图书资料不能根据读者实际需求进行针对性的采购，对新兴领域的热门学科认识不到位，图书种类不能适应市场经济发展的需要。因此，为适应新时期经济的发展与社会生活的需要，必须深化和拓展图书馆的读者服务工作，提高服务质量，图书馆管理人员的观念也有待更新。
（二）市场竞争激烈
随着信息化时代的到来，很多单位和个人开始将自己的信息资源投放到网上，并依此开发信息服务，从而与传统的图书馆展开竞争，争夺信息用户。同时，随着近年来网络技术的逐步成熟和广泛应用，催生了一批新兴的信息服务机构，它们凭借智能化的服务方式、高科技的服务手段以及灵活的经营机制独树一帜，迅速占领了信息产业市场，分担了图书馆在读者服务方面的职能，并成为图书馆最为强大的竞争对手，使图书馆的读者出现分化和流失，使得传统图书馆服务受到了空前的挑战。
二、做好图书馆读者服务工作的建议
（一）更新服务理念，坚持读者为本
读者是图书馆一切工作的根本出发点。我国图书馆读者服务工作必须以服务于社会和读者为中心，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供最为优质的服务。不论是信息的收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建，管理工作必须始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，将读者的满意度作为衡量图书馆人员工作质量的标准，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，从而形成以读者为中心，以读者需要为目标的新型图书馆服务体系。
（二）加强图书馆工作人员队伍建设
要想做好图书馆读者服务工作，关键是要建立一支高素质的图书馆工作队伍。图书馆工作人员肩负着图书借阅服务工作，又担任着读者辅导的重任，其行为举止、文化素养、专业技能等都对读者有一定的影响。尤其是如今图书馆读者服务工作，已经由原来的以馆藏为中心的服务模式，变成了以读者为中心的服务模式，在这种情况下，图书馆就更应注重提高图书馆内工作人员综合素质。首先，图书馆工作人员要注重提高自身的综合素质，提高思想认识，形成良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持全心全意为读者服务的理念，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供最为优质的服务。其次，随着科学技术的进步，图书馆的管理方式发生了很大的改变，其服务手段也开始向综合化、信息化的方向转变，因此，图书馆工作人员应该与时俱进，不断进行自我学习，熟练掌握图书馆信息化管理的相关技術，提高图书馆工作人员队伍的整体素质，从而为读者提供更方便、更快捷服务，不断提高图书馆的服务质量。
（三）图书馆工作人员要主动与读者沟通，了解读者需求
在日常工作中，图书馆工作人员要积极地与读者进行沟通、交流，主动地了解读者的现实需求和阅读兴趣。例如采编部门要通过编制新书通报、新书目推荐等方式，及时向读者介绍新购的图书资料，便于读者及时了解到馆新书情况；期刊部门要定期对借阅的各项数据进行统计分析，及时了解读者的阅读需求和阅读心理，掌握读者的借阅倾向。另外，还可以充分利用校园网，在网上设立专门的读者服务咨询平台，及时解答不同读者的疑难问题。还可以在图书馆内开展新书展览、召开读者座谈会等活动，加强新书推介；也可以通过读书会，对读者进行问卷调查，设置读者对图书馆服务工作认识的相关问题，认真搜集并积极反馈读者的意见和建议，并根据调查结果对图书馆现有馆藏资源的分布进行合理规划，采取切实有力的措施，进一步改进读者服务工作，从而提高读者对图书馆服务工作的满意度。
（四）开展馆际资源共建共享
任何一个图书馆都不可能把所有的资源收集齐全，而仅靠自己的馆藏资源也不可能为一切读者提供满意的信息服务，因此，在信息化时代加强网络馆际互借、资源共享势在必行。这就要求图书馆走信息资源共建、共享的信息化发展道路，图书馆除了要充分利用传统的印刷型文献资源和新型的网络资源外，还应加强馆际互借来弥补单馆资源的不足，建立馆际互借资源共享服务。
三、结语
综上所述，做好图书馆读者服务工作是一项长期且艰巨的任务，因此，图书馆工作人员必须更新观念，坚持以读者为本，不断提高自身综合素质和对读者服务质量，从而推动图书馆事业的长期稳定发展。
参考文献：
[1]李丹.浅谈新形势下高校如何做好图书馆读者服务工作[J].经营管理者.
[2]潘淑兰.浅谈如何做好图书馆读者服务工作[J].现代交际，2011，（3）：88-88.
关键词：图书馆；管理；读者服务；
中图分类号：G113 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-03-00-01
服务育人是图书馆工作的永恒主题，给读者提供准确、方便、周到的服务是图书馆工作的宗旨。近年来，随着社会的发展和科学技术的进步，图书馆工作发生了很大的变化，从传统的以以藏、借、阅为中心转变到了以读者为中心，开始强调以满足读者需求为目标。也就是说，现代图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了其价值，这就要求图书馆工作者要坚持以读者为本，强化自身素质，以主动热情的态度做好图书馆读者服务工作，构建和谐的氛围。
一、目前图书馆读者服务工作的现状及问题
（一）图书馆工作人员综合素质不高，观念落后
长期以来，图书馆读者服务工作方面普遍存在问题，这些问题严重影响和制约着我国图书馆事业的发展。比如高校图书馆的读者服务工作比较单一，仍然停留在简单的借借还还基础服务之上；图书馆员没有真正树立“读者第一，服务至上”的观念，工作不积极，缺少与读者的沟通交流的主动性，不能深入到读者当中，从而主动了解读者的阅读心理及需求；有些图书馆的管理工作人员是非专业出身，综合素质参差不齐，缺乏真正意义上的图书管理专业人员，对读者服务工作的理念缺乏深度的认识，这些都直接影响了读者服务工作的效果；藏书结构不合理，图书资料不能根据读者实际需求进行针对性的采购，对新兴领域的热门学科认识不到位，图书种类不能适应市场经济发展的需要。因此，为适应新时期经济的发展与社会生活的需要，必须深化和拓展图书馆的读者服务工作，提高服务质量，图书馆管理人员的观念也有待更新。
（二）市场竞争激烈
随着信息化时代的到来，很多单位和个人开始将自己的信息资源投放到网上，并依此开发信息服务，从而与传统的图书馆展开竞争，争夺信息用户。同时，随着近年来网络技术的逐步成熟和广泛应用，催生了一批新兴的信息服务机构，它们凭借智能化的服务方式、高科技的服务手段以及灵活的经营机制独树一帜，迅速占领了信息产业市场，分担了图书馆在读者服务方面的职能，并成为图书馆最为强大的竞争对手，使图书馆的读者出现分化和流失，使得传统图书馆服务受到了空前的挑战。
二、做好图书馆读者服务工作的建议
（一）更新服务理念，坚持读者为本
读者是图书馆一切工作的根本出发点。我国图书馆读者服务工作必须以服务于社会和读者为中心，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供最为优质的服务。不论是信息的收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建，管理工作必须始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，将读者的满意度作为衡量图书馆人员工作质量的标准，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，从而形成以读者为中心，以读者需要为目标的新型图书馆服务体系。
（二）加强图书馆工作人员队伍建设
要想做好图书馆读者服务工作，关键是要建立一支高素质的图书馆工作队伍。图书馆工作人员肩负着图书借阅服务工作，又担任着读者辅导的重任，其行为举止、文化素养、专业技能等都对读者有一定的影响。尤其是如今图书馆读者服务工作，已经由原来的以馆藏为中心的服务模式，变成了以读者为中心的服务模式，在这种情况下，图书馆就更应注重提高图书馆内工作人员综合素质。首先，图书馆工作人员要注重提高自身的综合素质，提高思想认识，形成良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持全心全意为读者服务的理念，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供最为优质的服务。其次，随着科学技术的进步，图书馆的管理方式发生了很大的改变，其服务手段也开始向综合化、信息化的方向转变，因此，图书馆工作人员应该与时俱进，不断进行自我学习，熟练掌握图书馆信息化管理的相关技術，提高图书馆工作人员队伍的整体素质，从而为读者提供更方便、更快捷服务，不断提高图书馆的服务质量。
（三）图书馆工作人员要主动与读者沟通，了解读者需求
在日常工作中，图书馆工作人员要积极地与读者进行沟通、交流，主动地了解读者的现实需求和阅读兴趣。例如采编部门要通过编制新书通报、新书目推荐等方式，及时向读者介绍新购的图书资料，便于读者及时了解到馆新书情况；期刊部门要定期对借阅的各项数据进行统计分析，及时了解读者的阅读需求和阅读心理，掌握读者的借阅倾向。另外，还可以充分利用校园网，在网上设立专门的读者服务咨询平台，及时解答不同读者的疑难问题。还可以在图书馆内开展新书展览、召开读者座谈会等活动，加强新书推介；也可以通过读书会，对读者进行问卷调查，设置读者对图书馆服务工作认识的相关问题，认真搜集并积极反馈读者的意见和建议，并根据调查结果对图书馆现有馆藏资源的分布进行合理规划，采取切实有力的措施，进一步改进读者服务工作，从而提高读者对图书馆服务工作的满意度。
（四）开展馆际资源共建共享
任何一个图书馆都不可能把所有的资源收集齐全，而仅靠自己的馆藏资源也不可能为一切读者提供满意的信息服务，因此，在信息化时代加强网络馆际互借、资源共享势在必行。这就要求图书馆走信息资源共建、共享的信息化发展道路，图书馆除了要充分利用传统的印刷型文献资源和新型的网络资源外，还应加强馆际互借来弥补单馆资源的不足，建立馆际互借资源共享服务。
三、结语
综上所述，做好图书馆读者服务工作是一项长期且艰巨的任务，因此，图书馆工作人员必须更新观念，坚持以读者为本，不断提高自身综合素质和对读者服务质量，从而推动图书馆事业的长期稳定发展。
参考文献：
[1]李丹.浅谈新形势下高校如何做好图书馆读者服务工作[J].经营管理者.
[2]潘淑兰.浅谈如何做好图书馆读者服务工作[J].现代交际，2011，（3）：88-88.