从“床单的秘密”到“杯子的秘密”，酒店的卫生环境令人揪心。2018年11月14日晚上，一位名叫“花总丢了金箍棒”的网友通过自己放置在各大星级酒店的摄像头，记录下了酒店员工在清洁时令人咋舌的现象。
　　通过镜头，我们看到了种种令人揪心的操作：在北京康莱德酒店，清洁人员捡起地上用过的浴巾，擦拭口杯、洗手池、镜面，还用脏抹布清洁咖啡杯。凯悦集团旗下的柏悦酒店，服务员不仅使用脏毛巾，还用自己的衣服擦拭杯具。南昌喜来登酒店，服务员全程用同一块抹布清洁镜面、洗手池、杯具甚至马桶。而标价4500元一晚，由万豪集团运营的上海宝格丽酒店，服务员竟将一次性塑料杯盖从垃圾桶中拿出回收。据了解，此次事件共涉及14家酒店，其中上海7家、北京4家，福州、贵阳、南昌各1家。
　　网友们愤愤不平地发问，为什么“不差钱”的高级酒店，竟在卫生问题上这么不上心？14家顶级品牌酒店的视频证据，再加上众多网友的网络呼应，已足以说明这是酒店业普遍存在的共性问题。面对这场茶杯里的风暴，酒店业理应痛定思痛，积极整改维护行业整体声誉。
　　基础危机
　　五星级酒店脏乱是一个低级错误，也是一种基础危机。
　　在五星级酒店的金字塔型结构中，类似卫生问题，处于塔基位置，属于最不起眼的。卫生是最基础的工作，可是现在，恰恰是最基础的位置出现了问题。五星级酒店脏乱是一个低级错误，也是一种基礎危机。这可能不仅仅是五星级酒店的问题，也不仅仅是酒店行业的问题，而是一个普遍性问题，那就是整个市场推崇投机取巧，都把精力放在塔尖的打造上，而忽视了最基础的塔基问题。有时越是低级错误背后的问题越大，越需要引起足够的警惕。现在已经不是进行简单道德说教的时候，或许更应该思考，如何给五星级酒店一个沉痛的教训。
　　对“质”的追求
　　质量第一是酒店服务宗旨。
　　服务业应该以高质量为第一价值导向，确立更高的品质标准。从酒店的“毛巾门”“床单门”，到餐饮后厨的“脏乱差”，再到物流行业的“摔件门”“失窃门”…--每一次“服务危机”，也都意味着可以有场质量变革、品牌再造。只有那些真正把消费者利益放在首位的市场主体，才能立于不败之地;只有那些真正直面问题的部门，才能在汲取教训中不断完善工作。酒店损失些绩效，能以好口碑迎来更多宾客;行业良性竞争，才能顺应消费升级;监管更加严格，也才能让这样触目惊心的画面更少一些。一代人有一代人的消费记忆，但随着物质的日益丰裕，人们对“质”的提升、对“好”的要求、对“美”的希冀，也更加强烈。
　　公开与透明
　　对于公众，唯有看见才能相信。
　　酒店客房服务涉及顾客隐私，像“花总”通过视频方式开展监督管理，或许会引发争议。然而，每一位新入住的客人，应当有权利知道自己的客房是如何清理的。在前一位客人退房之后，工作人员如何“做房”，完全可以有详细的影像记录，供下一位客人查阅。应当相信，技术的进步就是用来解决社会问题的。无论利用何种技术，何种路径，以公开透明的方式，让公众清晰看见酒店的卫生程度，以此对酒店形成外部的监督，这个方向是不会变的，这个诉求也是不会变的。落后的服务迟早会被摒弃，面对未来，酒店业应当有充分的自省。