“李大钊先生在100多年前曾经讲过一句话，说‘社会主义绝对不会辜负中国。’今天，我通过在座的各位媒体朋友们也发出这样的声音，中国人寿也绝对不会辜负人民，不会辜负客户，不会辜负广大的投资者。”3月25日，“寿险一哥”中国人寿保险股份有限公司（以下简称：中国人寿）交出了2020年的业绩答卷，发布会上中国人寿总裁苏恒轩如此喊话媒体。
　　纵观这份业绩报告，2020年中国人寿亮点颇多。年报数据显示，中国人寿投资收益近2000亿、保费破6000亿、内涵价值超1万亿、总资产站上4万亿大平台，业绩稳步增长。
　　只是光鲜背后，阴影也不容忽视。2020年中国人寿归母净利润为502.7亿元，同比下降13.8%，占据大头的寿险业务利润为280.73亿元，同比下降33.8%，个险队伍骤减23万人。此外，近期员工内部实名举报保费造假、骗保套钱谋取私利等问题引发社会的关注，举报事件令四万亿国寿声誉蒙尘……

新业务价值下降0.6%

　　各种迹象显示，中国人寿去年的业绩可谓喜忧参半。
　　年报数据报告显示，2020年总保费6122.65亿元，同比增长8%；内含价值达到10721.4亿元，同比增长13.8%；公司总资产42524.10亿元，较2019年底增长14.1%；公司总投资收益1985.96亿元，同比增长17.5%。
　　保险业务方面，寿险业务总保费4805.93亿元，同比增长7.6%；健康险业务总保费为1150.89亿元，同比增长9.0%；意外险业务总保费为165.83亿元，同比增长11.0%。新单保费1939.39亿元，同比增长7.0%。
　　其中，首年期交保费1154.21亿元，同比增长5.5%，占长险首年保费的比重为97.96%；特定保障型产品保费占首年期交保费的比重同比提升0.6个百分点，特定保障型业务件均保费持续提升。续期保费4183.26亿元，同比增长8.4%，占总保费收入的68.32%，同比上升0.29个百分点。十年期及以上首年期交保费达563.98亿元，同比下降4.7%。
　　新业务价值方面，2020年实现一年新业务价值583.73亿元，同比下降0.6%，基本保持稳定。

净利润下滑13.8%

　　尽管总保费收入上升，突破6000亿大关，但中国人寿的净利润却出现大幅下滑。
　　财报数据显示，2020年归属于母公司股东的净利润为502.68亿元，同比下降13.8%；扣除非经常性损益后归属于母公司股东的净利润为505.13亿元，同比下降5.1%。

　　投资方面，2020年公司实现净投资收益1627.83亿元，同比增长9.2%；受2020年利率总体下行、存量资产到期等因素影响，净投资收益率为4.34%，较2019年下降27个基点；总投资收益率为5.30%，较2019年上升7个基点；考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后，综合投资收益率为6.33%，较2019年下降94个基点。
　　中国人寿在业绩报告中称，受传统险准备金折现率假设更新、2019年执行手续费及佣金支出税前扣除政策调整以及投资收益变化的共同影响，归属于母公司股东的净利润有所下降。
　　而在产品方面，寿险业务利润为280.73亿元，同比下降33.8%，该业务利润在整体利润中的占比也由2019年的70.9%下降至2020年的51.5%；健康险业务利润达116.11亿元，同比大幅上升97.6%，占比也由2019年的9.8%提升至2020年的21.3%；意外险业务利润同比上升17.0%；其他业务利润同比上升29.2%。
　　对于寿险业务税前利润的下滑，中国人寿表示，主要由于传统险准备金折现率假设更新以及总投资收益变化的共同影响。

个险队伍骤减23.5万人

　　较为值得关注的是，一向在个险方面以老大著称的中国人寿也略显疲态。
　　据2020年业绩报告披露，本报告期末，中国人寿总销售人力约145.8万人，人力规模位居行业首位。不过，截至2019年底，中国人寿的总销售人力达184.8万人。相比之下，2020年中国人寿总销售人力同比下降21.1%。
　　其中，个险渠道截至去年末，中国人寿个险销售人力达137.8万人，较2019年末的161.3万人减少14.57%，骤减23.5万人，同样低于2018年末时的数据。这之中，营销队伍规模为84.1万人，收展队伍规模为53.7万人。个险板块月均有效销售人力同比增长9.7%。
　　对此中国人寿副总裁詹忠表示，去年整个行业代理人团队都发生了变化。至少有两方面原因：一是疫情的影响比较深远；二是公司收紧了入口端，主动清理了一些达不到要求的代理人。未来队伍发展策略坚持不变，提质扩量，注重质态提升，同时用有效队伍驱动业务的发展。未来要根据市场的情况和队伍稳定的状况制定标准。

存在沉珂积累和行业顽疾

　　相比销售人力的减员，近期中国人寿员工内部实名举报“保费造假、骗保套钱谋取私利”等问题似乎更能吸引外界的目光。
　　2月24日，自称在中国人寿黑龙江嫩江支公司从业16年的员工张乃丹，在社交平台上实名举报其所在公司大量造假。张乃丹指出嫩江支公司总经理孙小刚长期以来存在三大问题：长险短做骗保，制造假保费套取佣金及奖励以谋取私利；调取客户资料、伪造客户签字，虚假增员套取奖金、费用；虚列费用、伪造凭证。
　　一石激起千层浪，消息一出引发社会广泛关注。#员工实名举报中国人寿大量造假#、#中国人寿#等话题纷纷冲上微博热搜。中国人寿2月24日晚回应媒体称，该公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。
　　该举报事件也引发了监管的高度重视。2月26 日，中国银保监会有关部门负责人在媒体关注问题答记者问时，就此事作出回应。 回应称，事件发生后，银保监会高度重视，要求黑龙江银保监局第一时间成立专项工作组展开调查。同时，银保监会责成中国人寿总公司深入核查问题线索，全面自查，加大追责问责力度，切实保障消费者和从业人员合法权益。
　　员工实名举报事件发生两周后，3月9日，中国人寿官网披露了黑龙江银保监局刚刚对其开出的一张罚单。根据处罚决定书，中国人寿黑龙江省分公司因内控机制不健全等原因被黑龙江银保监局合并处以罚款51万元。
　　在2020年度业绩发布会上，针对黑龙江嫩江支公司员工实名举报事件，中国人寿总裁苏恒轩回应称，事件的发生给社会带来了一定的影响。中国人寿高度重视，专门成立了调查组赶赴当地开展了全面调查，目前调查已接近尾声，公司将会在调查结束后，尽快对外通报调查的结果，给大家一个客观、公正的交代。
　　“公司对举报的问题，特别是涉及到内部控制及流程进行了测试。经过严格评估，认为相关问题的影响在公司的风险容忍度范围内。”据苏恒轩透露，安永作为第三方审计机构，也单独到黑龙江嫩江进行了独立的调查。
　　苏恒轩坦陈，“实事求是讲，历史发展中存在的一些沉珂积累和行业顽疾，在系统内个别公司和个别人的身上还是存在的。针对这些不规范的问题，公司一直是高度重视，强化问责，严肃处理。我们持续推进整改，努力将风险控制在可控的范围内，公司很明确的一条底线是坚持不发生系統性的风险底线。”