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通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析，借鉴服务价值链理论的成果。在汽车售后服务中，运用服务创新的技术，树立只有提高内部服务质量，才能让客户满意的服务理念，从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满意化经营管理模式的创新。
汽车售后服务利润链的经营管理模式创新
【摘 要】
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通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析，借鉴服务价值链理论的成果。在汽车售后服务中，运用服务创新的技术，树立只有提高内部服务质量，才能让客户
【出 处】
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汽车工业研究
【发表日期】
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2011年1期
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