【摘 要】
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市场经济的发展要求供电企业不断提高供电质量和服务水平,投诉热线电话管理(TCM)系统可有效建立供电部门和广大中小用户之间的双向联系。针对TCM系统提出了设计时应注意的问题、
【机 构】
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深圳供电局上供电公司,中国电力科学研究院
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市场经济的发展要求供电企业不断提高供电质量和服务水平,投诉热线电话管理(TCM)系统可有效建立供电部门和广大中小用户之间的双向联系。针对TCM系统提出了设计时应注意的问题、TCM的基本功能及结构图,并对国外的TCM系统进行了描述。
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