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一、最佳满意度值的确定顾客满意度到底多高才会给企业带来最大的效益呢？多项研究表明,企业无限制地追求满意度的提高是不明智的,因为满意度的提高带给企业的收益率是递减的,即满意度有它的最佳点,并非越高越好。从另外一个角度来衡量,对于任何一个企业,不可能使得顾客对它的产品的满意度值达到100%,
顾客满意度的动态测评
【摘 要】
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一、最佳满意度值的确定顾客满意度到底多高才会给企业带来最大的效益呢？多项研究表明,企业无限制地追求满意度的提高是不明智的,因为满意度的提高带给企业的收益率是递减的,
【机 构】
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湖北师范学院政法经济系
【出 处】
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市场研究
【发表日期】
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2007年7期
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