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为增强护士的服务意识,规范护士的服务行为,转变护士的护理观念,进一步提高护理综合质量,完善护理人员业务素质,以去年我院搬迁新外科楼为契机,借鉴企业管理和宾馆服务模式,结合医院实际,开展了星级护理服务.通过一年来的星级护理服务活动,不仅规范了护士行为,更提高了护理服务管理质量,取得了较好成效.现将我院开展星级护理服务的做法和体会介绍如下: