有一个姑娘，在团购消费之后的评价中说了一句，负责停车的小伙子真帅啊！餐厅老板很快回复：那个小伙子的电话是……
　　看到没有，其实消费者和商家有着很深的沟通需求。虽然上述需求有点狗血，但双方其实很想交流。商家想知道顾客的背景，会不会再来，自己的创新能否被认可，顾客也有就餐外的其他沟通需求。
　　这就是团购进化的内在动力。从原来简单的吃饭付账，到深度交流，团购网站应该顺其自然地完成这种需求。说得专业点，这叫CRM（客户关系管理）。
　　不过，说点正经的，这种进化会有什么实际意义呢？
　　三年前，云海肴在北京开出第一家店，一开始尝试在美团做单品团购，很快火了。随后在后海开了一家店，夏天推出烧烤，冬天推出特色火锅，然后通过团购不断测试新品推出的反响，并且建立CRM。你猜怎么着？
　　三年之内连续开七家店，每个店的养店时间都不超过三个月。要知道，传统的餐饮养店一般六个月呢！
　　这就是传统企业用好了互联网的威力，这也是团购进化到O2O的根本动力——商家和消费者的沟通需求。
　　尤其是移动互联网时代，这种需求就更强烈。消费者在外面随时随地想知道周围商家的促销或者团购情况，能满足这种及时性极为重要，这是体现网络平台优劣性的根本所在。
　　比如，看电影排队买票这事，就很让消费者抱怨。现在，美团的猫眼电影、时光网、格瓦纳就做了选座APP，满足了这种需求。这是团购进化到O2O的一大步，不仅仅拥有票务团购的收益，还能收取手续费。要知道，很多高端客户，就是不喜欢排队，不在乎为选座付手续费。
　　国外的Opentable也是一样，不过就是餐厅的选座平台。只是国人缺乏预定习惯，目前还未流行。
　　当然，做到O2O还不是终点。比如，美团网有几千万会员，但是这只是一个会员池，会员之间的关系并没有打通。除了买卖，他们还有很多需要交流，有了社交，才会更有黏性，也才能碰撞出更多价值。
　　回到开始的案例，万一另一个女孩也觉得那个负责停车的小伙子很帅呢？两个姑娘会不会约架呢？客户有需要，团购网站要满足啊！