编者按：3月10日中国电子商务协会诚信评价中心颁布了《中国企业电子商务诚信基本规范》，这标志着我国电子商务诚信体系建设在机构设置和规范制定方面迈出了实质性步伐。今后，电子商务诚信评价中心将根据规范核查和评价企业的在线业务符合诚信规范的程度，达到该规范基本诚信要求的企业将获得蓝标，达到该规范高级要求的企业将获得红标。本期，我们特邀起草人之一李江予博士对此规范的内容进行解读。
　　《中国企业电子商务诚信规范》的制订经过了近一年的研究，在实施策略方面，大量分析和梳理了国际上对于电子商务诚信评价的经验，同时考虑到了我国在法律、政策、电子商务等方面的现实状况。
　　该规范包括三方面的内容：企业的真实性和合法性、对消费者个人信息的保护、企业在线商业行为。
　　
　　李江予，一直从事电子商务领域的相关教学和研究工作，涉及电子商务策略发展、网络营销、用户网络行业分析与评价、电子商务诚信等方面。现任北京师范大学经济与工商管理学院电子商务研究中心副主任。于２００５年受聘为中国电子商务协会高级专家，是《中国企业电子商务诚信规范》主要起草人之一。
　　
　　1企业的真实性和合法性
　　
　　解读：在线提供产品或服务的企业一定是真实存在的（如在国家代码机构备有惟一代码），并且是在工商管理部门注册的合法企业，具有真实的“红盾３１５”标示及其备案信息，此外还应该具有与其经营业务相一致的国家相关部门所颁发的许可证明，如经营性网站应该具有ＩＣＰ许可证等。除此之外，在诚信评价时，还要求被评价企业没有处于调查或诉讼状态。如果企业正处于被调查和诉讼状态，那么该企业需要国家的相关机构对此问题予以澄清和处理。
　　
　　2对消费者个人信息的保护
　　
　　解读：该部分内容主要是界定在线企业如何收集和保护消费者的个人信息。涉及如下几方面的内容：
　　1.企业需要在自己网站的显著位置设置隐私公告，声明网站或企业是如何收集、保护和使用消费者的个人信息的，同时还要能够真实履行其隐私公告的承诺。
　　2.个人信息的保存和使用。
　　它涉及网站是否有必要的技术措施（如符合业界标准的信息加密技术、防火墙设备等），涉及到用户在提交个人信息过程中的安全措施问题，还涉及到企业内部是否有相关的制度和机制，确保消费者的个人信息只有通过必要授权人才能获得和使用，而且只在与消费者服务有关的状况下使用这些信息。
　　如现在大家关注的垃圾邮件问题，就是与相关的网站没有能力保护好消费者的个人信息有关，消费者的邮件地址等个人信息被非法获取和使用。
　　3.少年儿童相关信息问题。
　　要求对这个群体的人收集和使用相关的个人信息时，一定要争得家长的许可。
　　
　　3在线商业行为
　　
　　解读：1.提供企业的必要商务信息，如办公地址、联系人、客服和支持电话等。
　　2.在线商业信息的提供。要求商家在线提供的商品与服务信息应该真实、准确、足够和中立，不能诱导或误导消费者。
　　3.服务承诺及其履行。包括服务承诺信息应该明确、相关。这里涉及退订、退款／货、配送时间、馈赠、纠纷问题处理等信息和其它相关承诺信息，并且该类信息应该清晰，不含糊，并出现在与相关服务有明确关联的位置或页面，易于被用户看到。
　　4.在线插件或软件问题。很多网站都提供用户端的软件或插件，如网上银行、在线游戏等，也有企业免费为消费者提供具有特定功能的软件，本规范要求企业明确提供这些插件或软件的安装及其卸载提示。