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文章基于SERVQUAL模型对宁波市基层政府服务满意度做了实证研究,基于研究结果提出了基层政府服务改进政策建议。研究对我国服务型政府建设具有重要的理论及现实意义。
基于SERVQUAL的基层政府服务满意度研究——以宁波市为例
【摘 要】
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文章基于SERVQUAL模型对宁波市基层政府服务满意度做了实证研究,基于研究结果提出了基层政府服务改进政策建议。研究对我国服务型政府建设具有重要的理论及现实意义。
【机 构】
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浙江大学宁波理工学院,浙江大学管理学院
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2010年04期
【基金项目】
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宁波市科学技术局软科学研究基金资助项目(200801A1011078)
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